JEFE DE SOPORTE
Descripción de la oferta de empleo
¡Te estamos buscando! Como Jefe de Soporte, serás el pilar fundamental para asegurar un soporte de alta calidad y una experiencia excepcional para nuestros usuarios
Funciones Principales:
Proveer asistencia técnica tanto a usuarios internos como externos en el uso de las plataformas internas y sistemas administrativos, resolviendo problemas de forma rápida y eficiente.
Coordinar el equipo de soporte y supervisar el flujo de trabajo para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos de respuesta.
Desarrollar y ejecutar sesiones de capacitación para el uso de herramientas y sistemas, facilitando el aprendizaje y la adaptación a las tecnologías implementadas por la empresa.
Colaborar con áreas de tecnología para mejorar los sistemas existentes y adaptarlos a las necesidades cambiantes de los usuarios.
Mantener altos niveles de satisfacción en la atención al cliente, asegurándose de que los problemas y requerimientos de los usuarios se atiendan de manera oportuna y profesional.
Generar informes de rendimiento y de incidencias, proponiendo mejoras para prevenir futuros problemas y asegurar la continuidad del servicio.
Requisitos:
Experiencia previa liderando equipos de soporte técnico y en gestión de incidentes.
Habilidades avanzadas en diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
Experiencia trabajando con herramientas de soporte y sistemas de ticketing (JIRA, ServiceNow, etc.).
Habilidades de comunicación y liderazgo excepcionales, con capacidad para inspirar y guiar al equipo.
Orientación al cliente y compromiso con la mejora continua.
Ofrecemos:
Seguro complementario de Salud y Dental
Cultura de aprendizaje y desarrollo constante en tecnologías actuales
Ambiente grato y de colaboración con foco en el trabajo en equipo
Múltiples convenios (Deporte, Entretención, Salud, etc.)
Capacitación continua
Modalidad 100 % presencial.
Horario Lunes – Jueves 9:00 - 18:00 hrs - Viernes: 9:00 - 17:00 hrs.
Lugar: Las Condes
Detalles de la oferta
- HF Solutions
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 30/10/2024
- 28/01/2025
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Entregar informe técnico sobre productos enviados a servicio técnico marca propia, dar soporte en la interpretación de los informes técnicos en tienda... armado y puesta en marcha de productos con sistema de funcionamiento (cortacesped, orilladora, taladro)... registrar atenciones diarias......
