JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE COLINA

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Ingeniero Comercial, Administración de Empresas o carrera afín para lograr los siguientes objetivos

Objetivos
Coordinar el Ingreso de las Ordenes de Venta y la ejecución eficiente de todas las actividades internas necesarias para entregar los productos y servicios en tiempo y forma asegurando un alto nivel de cumplimiento de los compromisos y un alto grado de satisfacción de los clientes.
Asegurar un adecuado soporte administrativo, técnico y comercial a los clientes, vendedores y gerencia de BFS en las etapas de preventa, postventa y gestión de garantías.

Funciones
1. Coordinar las validaciones a las órdenes de compra de clientes para asegurar que se ajusten a las políticas de la compañía y a las ofertas de BFS correspondientes. Coordinar con área comercial los cambios de orden requeridos o los respaldos para autorización de excepciones. Mantener las informaciones ordenadas y disponibles para una correcta trazabilidad de cada operación.
2. Coordinar todas las actividades internas requeridas para el procesamiento de los pedidos de clientes con las áreas de Compra, Comercio Exterior, Taller, Servicios, Despachos, Ingeniería, Contabilidad, etc, para asegurar un procesamiento oportuno y eficiente de las órdenes de compra de clientes, asegurando el adecuado cumplimiento de los compromisos sujetos con clientes.
3. Coordinar las producciones de productos que se requieran asegurando un uso eficiente del stock y horas hombre de taller.
4. Coordinar la ejecución de servicios solicitados por clientes ya sea en terreno o en taller BFS asegurando la eficiencia de los costos involucrados.
5. Mantener contacto estrecho todos sus clientes internos y externos informando oportunamente de las planificaciones, programas y contingencias operativas.
6. Coordinar apoyos de personal de servicio técnico autorizados por gerencia para actividades de preventa, postventa.
7. Gestionar garantías de producto y servicios de acuerdo a políticas y procedimientos establecidos.
8. Revisión de compra de stock tomando en cuenta la política de previsiones por castigos de inventario con baja rotación.
9. Coordinar la atención de solicitudes de cotización de clientes que no pertenecen a cartera de vendedores clientes oficina por parte de analistas de venta.
10. Coordinar los apoyos para el oportuno y correcto registro de informaciones en sistema CRM por parte de vendedores.
11. Coordinar el envío de reportes semanales de actividad comercial de la empresa y reporte mensual a gerencia de actividad del área de Servicio al Cliente.
12. Proponer, diseñar y supervisar las mejoras necesarias para la operación del área a su cargo y para la gestión del personal de su dependencia en cuanto procesos, sistemas informáticos, políticas, procedimientos, protocolos, informes de gestión, KPIs.

Requisitos
Más de 5 años de experiencia en cargos similares
Formación académica Ingeniero Comercial Ingeniero en administración de empresas o carreras a fin.
Modalidad presencial
Renta acorde al mercado
Buses de acercamiento metro Los Libertadores
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