JEFE DE FIDALIZACIÓN Y EXPERIENCIA CLIENTES PROSEGUR ALARMAS

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Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes, quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiencia consistente y positiva.

Qué harás en este rol
Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización

Qué esperamos de ti

Que tengas desde cuatro años de experiencia en áreas de servicio al cliente, procesos, experiencia clientes y Business Intelligence
Que tengas desde tres años de experiencia liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente yo calidad.
Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
Dominio de CRM de Atención Salesforce deseable
Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.

Qué encontrarás en esta propuesta
Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiencia y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen cobertura médica, formación, becas, entre otros.

Te identificas con este desafío esperamos tu postulación

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Jefe de Fidalización y Experiencia Clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa Prosegur de Santiago Renca. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.