INGENIERO DE TERRENO (FSE) ESPECIALISTA PLATAFORMAS ALCATEL OXE

DESCRIPCIÓN DEL CARGO\r\nNombre del cargo\tIngeniero de Terreno Especialista Plataformas Alcatel OXE\r\n\r\nReporta a \tJefe Operaciones\r\n\r\nOBJETIVO\r\n\r\nObjetivo del Puesto.
El Ingeniero Especialista en Alcatel OXE es responsable de la implementación, configuración, administración y soporte de plataformas de comunicaciones Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE).
Su rol es asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de telefonía, garantizando la continuidad y eficiencia en las comunicaciones empresariales, además de realizar mejoras y mantener el sistema actualizado conforme a las necesidades de la organización.
r\n\r\nEl objetivo más importante es que el postulante presente un conjunto de habilidades técnicas “base” demostrables en el corto plazo y luego demuestre una importante proyección en cuanto a innovación, proposición de mejoras, integración de equipos de trabajo y manejo de nuevas tecnologías.
r\n\r\nSe suman las habilidades de relacionamiento con clientes.
r\n•\tDebe relacionarse al interior y exterior de la compañía en forma clara y formal\r\n•\tAutomotivación para el aprendizaje\r\n•\tMantenerse con sus certificaciones vigentes\r\nHabilidades clave para el cargo\r\n•\tAutocapacitación en productos y servicios de la compañía\r\n•\tConocimiento de los conceptos de telecomunicaciones\r\n•\tConfiguración y mantenimiento centrales telefónicas\r\n•\tConfiguración y mantenimiento de “adicionales” (grabadores, tarificadores, sistemas de reportería, etc.)\r\n•\tManejo de redes de voz y datos.
Cableados\r\n•\tColaboración intergrupal\r\n•\tHabilidades para la redacción de informes técnicos\r\n•\tCapacidad para aprender nuevas tecnologías\r\n•\tFacilidad para relacionarse con los representantes de los clientes\r\n\r\nCertificaciones\r\nDebe mantener un nivel de certificación actualizado para cada partner de la empresa, específicamente en la solución Alcatel OXE y OXO.
r\nHabilidades clave para la atención en terreno\r\nConocimientos técnicos y de productos.
Debe conocer cada sistema de las soluciones instaladas por la empresa y cómo funcionan para poder atender requerimientos del día a día.
r\n\r\nPRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO\r\n1.
tAtención de reportes en modo remoto y terreno para reparaciones, configuraciones, instalaciones de productos y servicios de Telectronic.
r\n2.
tRealizar mantenimientos preventivos y correctivos en los clientes velando por la calidad de la solución.
r\n3.
tEvaluar y proponer mejoras en las instalaciones de clientes.
r\n4.
tAlertar a Telectronic y el cliente si observa situaciones, condiciones que representen un peligro en la continuidad de los sistemas.
r\n5.
tIntegrar equipos de trabajo multidisciplinarios para la atención, solución y reparación de fallas.
r\n6.
tAgregar valor a las atenciones realizadas y dar apoyo al equipo de operaciones.
r\n7.
tManejar los softwares, sistemas, conexiones, etc.
De cada sistema instalado por Telectronic.
r\n8.
tMantener un nivel adecuado de certificaciones.
r\nResponsabilidades.
r\nRealizar la administración, y configuración de hardware y software Alcatel.
r\nConfigurar y personalizar las funcionalidades de OXE según los requisitos específicos del cliente, como enrutamiento de llamadas, integración con sistemas de voz sobre IP (VoIP) y configuraciones de trunking.
r\nAdministración y Mantenimiento.
r\nMonitorear el rendimiento y estado del sistema OXE para identificar y solucionar problemas proactivamente.
r\nRealizar tareas de mantenimiento preventivo para minimizar el tiempo de inactividad y extender la vida útil del sistema.
r\nAdministrar las actualizaciones de software y firmware en el sistema OXE para asegurar compatibilidad y seguridad.
r\nSoporte Técnico.
r\nProporcionar soporte técnico de segundo y tercer nivel a los equipos de operación y a los usuarios finales para la resolución de incidencias relacionadas con el sistema OXE.
r\nDocumentar los problemas y soluciones, asegurando un conocimiento transferible dentro del equipo.
r\nIntegración y Actualización.
r\nIntegrar el sistema OXE con otras plataformas de comunicación y tecnologías, como sistemas de contact center, herramientas de colaboración y redes de datos.
r\nPlanificar y ejecutar actualizaciones del sistema para incluir nuevas funcionalidades y parches de seguridad.
r\nCapacitación y Documentación.
r\nCapacitar al equipo técnico y a los usuarios en el uso y administración de OXE.
r\nMantener la documentación técnica del sistema, incluyendo diagramas de arquitectura, configuraciones y políticas de seguridad.
r\nConsultoría y Mejora Continua.
r\nColaborar con el equipo de ingeniería y el área de TI para identificar y proponer mejoras en la infraestructura de comunicaciones.
r\nEvaluar nuevas tecnologías y tendencias en telecomunicaciones para mantener el sistema actualizado y competitivo.
r\nRELACIONES INTERNAS\r\n\tJefaturas de Operaciones, Soporte y Continuidad Operacional, Redes e Informática y Tecnologías de la Información\r\n\tAbastecimiento\r\n\tEspecialistas de Operaciones\r\n\tRRHH\r\nRELACIONES EXTERNAS\r\n\tClientes\r\n\tAdministradores de sistemas\r\n\tUsuarios de plataformas y servicios implementados y mantenidos por Telectronic\r\n\tEncargados de Sistemas en los Clientes\r\n\r\nRESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO\r\nCumplimiento objetivos estratégicos\tCumplir con las obligaciones de la gerencia de operaciones respecto a la atención, rigurosidad e impecabilidad de cada solución aplicada en terreno o remoto.
r\nResponsabilidad por métodos y procesos\tLa responsabilidad por los métodos y procesos es alta y necesita coordinación con otras unidades de la empresa para el eficiente funcionamiento del área.
Métodos (manejo de información, reportes, informes, etc).
\r\nProcesos (respaldos, reportes a jefaturas, atención de clientes).
r\nManejo de información confidencial\tSe tiene acceso frecuente o se trabaja normalmente con datos confidenciales, cuya revelación podría causar daños graves para la empresa.
Mantiene en reserva datos confidenciales para la empresa y para los clientes\r\nCertificación\tMantener certificaciones solicitadas por los Partners\r\nInvestigación\tInvestigar y proponer mejoras en procesos de soporte y atención a clientes desde la perspectiva de la relación directa con el Cliente \r\n\r\nREQUISITOS DEL CARGO\r\nFormación académica\tIngeniero en Telecomunicaciones y Redes o afín\r\nAptitudes específicas que complementen su función\tConocimientos en Telefonía\r\nConocimientos en redes de datos\r\nConocimientos en infraestructura\r\nConocimientos específicos\tTelefonía, Redes de Datos\r\nHabilidades blandas\tColaboración en equipo\r\nComunicación formal, escrita y verbal adecuada\r\nCompromiso con los objetivos de la empresa\r\nConfidencialidad en el manejo de la información\r\nCompartir conocimiento con la organización\r\nOrientación a los objetivos estratégicos\r\nAutocapacitación y compromiso en la divulgación de conocimiento al interior de Telectronic