GERENTE DE OPERACIONES CONTACT CENTER BILINGÜE (ESPAÑOL INGLÉS)
Descripción de la oferta de empleo
We seek a key professional for the efficient and effective management of customer service operations, both locally and offshore.
Their main responsibility is to ensure that all activities are carried out optimally, maximizing productivity and the quality of service provided.
Main Responsibilities.
• Supervision and Coordination.
Lead daily operations of the contact center, ensuring compliance with strategic and operational objectives.
• Resource Management.
Plan and manage human and technological resources to optimize operational efficiency.
• Data Analysis.
Collect and analyze key metrics (KPIs) related to team performance, customer satisfaction, and operational efficiency.
• Continuous Improvement.
Implement improvements in processes and systems using methodologies like COPC to ensure quality and continuous improvement.
• Team Development.
Lead, motivate, and develop staff, fostering a positive and customer-oriented work environment.
• Customer Orientation.
Ensure that all interactions with customers are handled with a focus on customer satisfaction and service quality.
Requirements.
• Experience.
Minimum of 3 to 5 years in similar positions within inbound, outbound, and back-office telephone service platforms.
• Languages.
Fluency in English (C1 level, required).
• Interpersonal Skills.
Excellent interpersonal relationships and communication skills to interact effectively with the team and customers.
• Leadership.
Ability to manage teams, resolve conflicts, and foster a collaborative environment.
• Innovation.
An innovative approach to work, including the use of advanced technology, automation, and artificial intelligence.
• Technical Knowledge.
Familiarity with management models like COPC, as well as basic financial analysis skills (profitability, cost-benefit).
Desired Competencies.
• Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously.
• Analytical skills to evaluate operational performance and propose improvements.
• Proactive attitude towards problem-solving and implementing effective solutions.
If you are interested in participating in this process, please send your updated resume to .
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 11/11/2024
- 09/02/2025
Empresa call center linkss spa... 000, estabilidad laboral y grato ambiente laboral para más información comunicarse al correo *****@*****... renta base de 30 hrs + comisiones renta promedio: 650... ubicados en santiago, comuna de macul jornada laboral de 30 hrs de lunes a viernes de 9:30 a 16:00......
Importante empresa de transporte perteneciente a un holding, para sus operaciones de transporte y por movimiento interno requiere de un profesional supervisor para su base operativa ubicada en sector industrial maipú (cerro sombrero con camino a melipilla) para monitorear operación de traslados de carga......
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Interesados en las vacantes deben enviar su currículo y pretensiones de renta al correo *****@***** indicando en el asunto 'administrativo operaciones mejillones'... condiciones: -lunes a viernes 08:00 a 17:00... sábados 08:30 a 12:30 - lugar de trabajo mejillones (sector industrial andalícan con fertilizantes)......
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Interesados en las vacantes deben enviar su currículo y pretensiones de renta al correo *****@***** indicando en el asunto 'administrativo operaciones mejillones'... condiciones: -lunes a viernes 08:00 a 17:00... somos una empresa de transporte con presencia a nivel nacional que presta servicio de traslado......
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