GERENTE DE OPERACIONES CONTACT CENTER BILINGÜE (ESPAÑOL E INGLÉS)
Descripción de la oferta de empleo
Main Responsibilities:
• Supervision and Coordination: Lead daily operations of the contact center, ensuring compliance with strategic and operational objectives.
• Resource Management: Plan and manage human and technological resources to optimize operational efficiency.
• Data Analysis: Collect and analyze key metrics (KPIs) related to team performance, customer satisfaction, and operational efficiency.
• Continuous Improvement: Implement improvements in processes and systems using methodologies like COPC to ensure quality and continuous improvement.
• Team Development: Lead, motivate, and develop staff, fostering a positive and customer-oriented work environment.
• Customer Orientation: Ensure that all interactions with customers are handled with a focus on customer satisfaction and service quality.
Requirements:
• Experience: Minimum of 3 to 5 years in similar positions within inbound, outbound, and back-office telephone service platforms.
• Languages: Fluency in English (C1 level, required).
• Interpersonal Skills: Excellent interpersonal relationships and communication skills to interact effectively with the team and customers.
• Leadership: Ability to manage teams, resolve conflicts, and foster a collaborative environment.
• Innovation: An innovative approach to work, including the use of advanced technology, automation, and artificial intelligence.
• Technical Knowledge: Familiarity with management models like COPC, as well as basic financial analysis skills (profitability, cost-benefit).
Desired Competencies:
• Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously.
• Analytical skills to evaluate operational performance and propose improvements.
• Proactive attitude towards problem-solving and implementing effective solutions.
If you are interested in participating in this process, please send your updated resume to seleccion@cgsinc.com.
Detalles de la oferta
- CGS
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 17/03/2025
- 15/06/2025
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