EXPERTO EN SOPORTE TECNOLÓGICO N1

¡Marcamos la diferencia ayudándote a conseguir tus sueños! Somos una transnacional, presente en 13 países con más de 150.000 dentro de la #familiaAtento quienes gracias a ellos estamos posicionados como empresa líder en atención al cliente y externalización de servicios (BPO) en Latinoamérica.

Objetivo del cargo:

Coordinar y entregar soluciones de telefonía para importante entidad Financiera, mediante levantamientos y asesorías efectuadas en base a sus necesidades, velando por la satisfacción de los usuarios, a fin de entregar un servicio oportuno y al menor costo posible.

Funciones:

- Mantener y optimizar la plataforma de contact center (Genesys), asegurando su funcionamiento continuo y eficiente colaborando con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio, crear estrategias con integraciones a través de API.

- Monitorear la infraestructura del contact center, entregando alertas para evitar posibles incidencias

- Implementar actualizaciones y cambios en los procesos levantados por las áreas de clientes. Creación de usuarios y perfiles.

- Asesorar técnicamente definiendo soluciones, realizando reuniones de seguimiento con el equipo de trabajo, guiando y entregando directrices de los procedimientos, con el propósito de dar solución a los clientes internos y asegurar la operatividad del sistema y velar porque el trabajo se realice eficazmente.

- Controlar los tiempos de respuesta asociados y comprometidos con el cliente, supervisando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con éste, a través de sistema de solicitudes con el fin de optimizar los tiempos de respuesta.

¿Qué ofrecemos?

Convenio con casas de estudios, cajas de compensación, salud, seguro médico.

Excelente clima laboral Y MUCHO MÁS.

Línea de carrera.

¿Qué buscamos?

- Enseñanza Técnico Profesional completa con un mínimo de 2 años de estudios en áreas de Tecnología, informática Telecomunicaciones o carreras a fín.

- Experiencia: - Mínimo 4 años en área de soporte a plataforma de contact center

- Conocimientos específicos o técnicos

- Experiencia previa en mantenimiento de plataformas de contact center.

- Conocimientos de productos Genesys Y/O similares.

- Conocimientos de protocolos de telefonía (ISDN, R2, IP, Otros).

- Conocimientos SQL, AZURE, Power Bi. - Conocimientos en integración via API

Disponibilidad para trabajar 44 horas. Horario Lunes a Viernes de 08:30 a 18:30

Modalidad de trabajo: Presencial, comuna de Providencia.

¡¡¡ÚNETE A NUESTRA GRAN FAMILIA ATENTO!!!

Atento Chile apoya la Ley 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.