ESPECIALISTA SENIOR DE CLIENTES
Descripción de la oferta de empleo
Estamos en búsqueda de un Especialista Senior de Clientes para importante empresa en Huechuraba.
Principales Objetivos:
-Lograr incorporar la voz del cliente en los procesos comerciales, operacionales y los proyectos de la compañía para aumentar la lealtad de clientes.
-Supervisar y Asegurar que la red de sucursales que cumpla con los niveles de atención a clientes establecidos en la estrategia de la compañía.
-Supervisar y asegurar la utilización de los modelos de atención a clientes en la red de sucursales para lograr la estandarización de la atención de clientes.
Funciones:
-Diseñar y liderar iniciativas que potencien la experiencia de los clientes.
-Definir las herramientas y los modelos estadísticos para el levantamiento y análisis de la Voz del Cliente que faciliten y guíen la estrategia y las tácticas de gestión de la atención de clientes.
-Definir y auditar los indicadores y las evaluaciones (Assessment) de desempeño de la experiencia de clientes.
-Liderar el diseño del modelo de atención a clientes, gestionando los procesos críticos, personas y recursos para brindar una experiencia a clientes acorde a la estrategia de la compañía.
-Dirigir y planificar el proceso de Lealtad de Clientes.
-Dirigir y coordinar con el área de Marketing Intelligence la ejecución de las encuestas de satisfacción donde tenga punto de contacto el cliente.
-Participa activamente en las actividades asociadas a la gestión de seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad.
Requisitos:
-Conocimiento en experiencia de clientes, customer journeys, segmentación de clientes basada en comportamiento y diseño de servicios.
-Conocimientos especializados en marketing y procesos comerciales.
-Comprensión de modelos de negocios.
-Dominio intermedio de Paquete MS Office (Excel, Access, Word, Power Point).
-Conocimientos en administración de Personal.
-Dominio del idioma inglés hablado y escrito. Conocimientos de Project Management.
-Manejo de las variables de prevención de riesgos y cuidado del medio ambiente.
Renta líquida: A convenir.
Horario: Lunes a Viernes 8:30 - 17:15 hrs (45 minutos de colación).
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Detalles de la oferta
- Team-Work
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 05/03/2025
- 03/06/2025
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