ESPECIALISTA EN TELEFONÍA IVR REEMPLAZO PRE Y POST NATAL
Descripción de la oferta de empleo
Buscamos Especialista en Telefonía IVR para gestionar, mantener y optimizar la plataforma Genesys Engage y otras soluciones tecnológicas asociadas. Este rol es clave para mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización y el desempeño de las herramientas IVR, además de supervisar plataformas de televentas, redes sociales y encuestas post atención.
Objetivo principal
Asegurar el óptimo funcionamiento, personalización y resolución de incidentes en plataformas de telefonía y IVR, proporcionando soporte técnico avanzado y liderando la implementación de mejoras tecnológicas para maximizar la eficiencia y calidad de las interacciones con clientes.
Principales funciones
Gestionar y mantener la plataforma Genesys Engage.
Optimizar la experiencia del cliente mediante personalización en sistemas IVR.
Actualizar y gestionar bases de datos de clientes.
Colaborar con equipos de redes e infraestructura tecnológica para mantener la integridad del sistema.
Diagnosticar y resolver fallos en las plataformas de telefonía e IVR.
Implementar mejoras en la infraestructura tecnológica y procesos asociados.
Proveer soporte técnico avanzado y capacitación a equipos internos.
Supervisar y analizar el rendimiento de las plataformas Genesys Engage e Inconcert.
Gestionar incidentes en plataformas como televentas Inconcert, redes sociales OneMarketer, y encuestas post atención EPA.
Configurar accesos y herramientas Genesys, CCPulse, Coach en línea, CM, GA y GAX.
Gestionar y configurar VPN STS para Call Centers de televentas y postventa.
Requisitos
Formación Ingeniería o Técnico en Redes, Telecomunicaciones o Sistemas.
o3 años en roles similares relacionados con plataformas IVR y telefonía.
Conocimientos técnicos
oManejo de plataformas de IVR idealmente Genesys yo Inconcert.
oExperiencia en redes e infraestructura tecnológica excluyente.
oGestión de incidentes y análisis de plataformas tecnológicas.
Idiomas Nivel básico de inglés lectura técnica.
oEnfoque analítico para resolución de problemas.
oCapacidad de gestión y liderazgo técnico.
oOrientación al cliente interno y externo.
Condiciones
Modalidad Híbrida, de lunes a viernes.
Renta 1.600.000 líquidos.
Si tienes experiencia en plataformas IVR y estás buscando un desafío técnico en un entorno dinámico, este rol es para ti. Únete a nuestro equipo
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Especialista en Telefonía IVR para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Manpower Chile de Santiago Centro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.
Detalles de la oferta
- Manpower Chile
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 1600000 - 1600000
- 15/01/2025
- 15/04/2025
Beneficios: contrato laboral interesados en la vacante deben enviar currículo al correo *****@***** indicando en el asunto 'psicólogo reemplazo maipú' e indicar pretensiones de renta mensual... importante empresa de transporte con más de 40 años en el mercado para su casa matriz ubicada en maipú requiere......
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Es por ello que contamos con el proyecto más innovador de latinoamérica: rentokil academy chile, una plataforma integral de aprendizaje y capacitación interna de nuestra organización que ofrece la formación más completa para que nuestros técnicos sean los mejores y referentes en la industria de control......
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