ESPECIALISTA EN TELECOMUNICACIONES Y REDES NIVEL 2

Nuestro cliente, empresa de telecomunicaciones, requiere incorporar a un Especialista en Telecomunicaciones y Redes Nivel 2 para su equipo.
Funciones Principales
Gestión de los tickets asignados por el Nivel 1, asegurando el seguimiento y cierre de los mismos.
Atención y resolución de solicitudes de clientes, proporcionando información precisa, control, seguimiento y cierre de los casos.
Identificación de causas de fallas y, de ser necesario, escalamiento y colaboración con expertos del Nivel 3.
Levantamiento y validación de servicios para los clientes, asegurando el correcto estado de los mismos.
Derivación de casos a las unidades correspondientes para resolución, escalando cuando sea necesario.
Registro de resultados en el sistema Service Desk, gestionando sus asignaciones de manera efectiva.
Confirmación de servicio operativo con el cliente y cierre del ticket correspondiente.
Apoyo en los requerimientos solicitados por los clientes, colaborando con áreas afines para validaciones y escalamiento.
Monitoreo continuo de los servicios entregados a los clientes, utilizando plataformas como Entel u otras herramientas proporcionadas por el cliente.
Coordinación y apoyo al personal técnico en terreno, brindando instrucciones claras en procedimientos.
Realización de pruebas y diagnósticos troubleshooting frente a fallas durante la implementación de enlaces.
Informar de los impactos de fallas a los superiores y las áreas pertinentes, conforme a la gravedad del caso.
Proporcionar soluciones técnicas eficaces para las necesidades y problemas de los clientes dentro de la operación.
Mantener a los líderes y jefes de las unidades informados sobre la situación de los clientes atendidos.
Conocimientos Requeridos
Manejo de relaciones con clientes y administración de proyectos.
Habilidades de gestión del tiempo y control de proveedores.
Conocimientos en tecnologías Cisco, troncales, MPLS y Fortinet.
Experiencia en el diseño y gestión de redes WANLANWCL.
Conocimiento de telefonía análoga e IP y, preferentemente, Firewalls.
Deseable conocimiento intermedio o avanzado de inglés oral y escrito, aunque no es excluyente.
Habilidades blandas orientadas al servicio al cliente.
Adaptabilidad al sistema de trabajo presencial o remoto.
Manejo intermedio o avanzado de herramientas de ofimática y sistemas computacionales.
Habilidad para asegurar la correcta configuración de equipos y la documentación técnica.
Capacidad para comparar parámetros estándar versus parámetros de equipos y asegurar la validación final de configuraciones.
Condiciones del Cargo
Contrato a plazo fijo por 3 meses, con posibilidad de contrato indefinido según desempeño.
Modalidad presencial
Turno fijo de 0800 a 1800 horas, aproximadamente.
Requiere título de Técnico o Ingeniero en Telecomunicaciones y Redes, o Administrador de Redes.
Se requiere experiencia mínima de 3 años en cargos similares.
Requisitos Adicionales
Ganas de aprender y desarrollarse en un entorno dinámico y desafiante.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Especialista en Telecomunicaciones y Redes Nivel 2 para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa SCL Consultores SPA de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.