ESPECIALISTA EN SOPORTE DE SISTEMAS INFORMATICOS

Importante empresa del rubro de minería está en búsqueda de Especialista en Soporte de Sistemas Informáticos

Funciones principales:
• Responsable de las configuraciones iniciales de los sistemas del cliente, incluidas computadoras de escritorio, portátiles y dispositivos móviles con aplicaciones estándar adecuadas de acuerdo con las pautas de TI globales
• Incorporación y eliminación progresiva de hardware y software dentro de la gestión de inventario de TI.
• Responsable de brindar soporte de mesa de ayuda de nivel 1 relacionado con hardware, software y escalar al equipo de soporte de nivel 2 según sea necesario.
• Brindar asesoramiento sobre configuraciones de estaciones de trabajo y requisitos de impresora.
• Orienta al personal sobre el uso de aplicaciones básicas, teléfonos, software y hardware.
• Compra de nuevos equipos informáticos, como computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y otros dispositivos móviles.
• Interactuar con clientes internos y trabajar en colaboración con personal de soporte, ingenieros de proyectos, ingenieros de software e ingenieros de soporte de hardware para resolver problemas.
• Mantiene todos los teléfonos celulares, computadoras portátiles y el entorno de hardware de escritorio existentes, asegurando la máxima eficiencia operativa y tiempos de inactividad mínimos.
• Asegura que las computadoras de escritorio se interconecten sin problemas con diversos sistemas, incluidos servidores de archivos asociados, servidores de correo electrónico, computadoras, sistemas de conferencias, servidores de aplicaciones y sistemas administrativos.
• Mantiene y actualiza el hardware existente según sea necesario.
• Colaborar con el personal de soporte de TI de nivel 1 y nivel 2 según corresponda para determinar y resolver problemas.
• Priorizar las solicitudes de servicio de TI, brindar comentarios de los clientes mediante el sistema de tickets, correo electrónico, teléfono y sesión de soporte.
• Deberes adicionales relacionados según se requieran/asignen.

Requisitos:
•Titulo profesional en computación, informática, tecnología o carrera afín
• Experiencia en resolución de problemas de hardware y reemplazo de hardware en computadoras de escritorio y portátiles.
• Certificación CompTIA A+, Microsoft Azure Fundamentals o experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte de Windows 10, 11, Office 365.
• Experiencia instalando software, parches, actualizaciones en computadoras de escritorio, portátiles y servidores / Experiencia en mantenimiento de cableado de red estructurado como paneles de conexión, etc.
• Amplio conocimiento práctico de soporte, diagnóstico y resolución de problemas en diversos entornos, con especial atención a PC, sistemas operativos MS y redes TCP/IP.
• Experiencia básica en Active Directory utilizando Windows Server 2019/2022.
• Gran interés en brindar un nivel superior de servicio y soporte al cliente a nuestros clientes.
• Sólidas habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
• Red + Certificación (no excluyente)
• Deseable certificación ITIL v3 o v4
• Bilingüe: Inglés y Español.