ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE Y POSTVENTA

Grupo Grafton, división Executive para empresa nos encontramos un Especialista en Servicio al Cliente y Postventa altamente comprometido para brindar atención integral a nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fortalecimiento de las relaciones comerciales.Objetivo del cargo:

El Especialista en Servicio al Cliente y Postventa tiene como misión brindar una atención integral a los clientes , contribuyendo al fortalecimiento de las relaciones comerciales y la fidelización de los clientes mediante la propuesta de valor y los productos de la compañía. Su objetivo es garantizar una experiencia de cliente excepcional, acompañando diariamente a los clientes, gestionando contratos y pedidos, resolviendo consultas, y generando instancias de retroalimentación que permitan identificar mejoras y optimizar procesos.Principales Responsabilidades:

Atención diaria al cliente: Acompañar a los clientes, resolver sus inquietudes, hacer seguimiento de pedidos y gestionar órdenes de compra, coordinando con áreas internas como producción, distribución y facturación para brindar una experiencia completa.
Retroalimentación periódica: Realizar evaluaciones periódicas con cada cliente para fortalecer la satisfacción, detectar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
Gestión de alertas y no conformidades: Resolver incidencias siguiendo los estándares de calidad de la empresa y la normativa ISO 9001:2015, manteniendo una comunicación proactiva con los clientes.
Revisión de menús y costos: Ajustar los menús según las necesidades de los clientes, optimizando los costos y los recursos asignados por la empresa.
Actualización de la base de datos de clientes: Mantener información precisa y actualizada, con especial énfasis en los tomadores de decisiones.
Onboarding de nuevos clientes: Facilitar la integración de nuevos clientes y coordinar la correcta entrega de productos.
Visitas a instalaciones y actividades especiales: Detectar oportunidades de mejora y participar en actividades de valor agregado, como charlas nutricionales o mediciones antropométricas.
Estrategia de ventas adicionales (up-selling y cross-selling): Promover la comercialización de productos adicionales y nuevos servicios según los requerimientos del cliente.
Análisis de la competencia: Evaluar tendencias del mercado para identificar oportunidades y amenazas.
Presentaciones y análisis de gestión: Realizar reportes periódicos sobre las gestiones del área, indicadores de desempeño y planes de acción.Requisitos:

Título en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Alimentos o carreras afines con mención en gestión.
Experiencia mínimo de 2 años en roles de Customer Service, con conocimiento sólido del sector.
Licencia de conducir clase B
Conocimientos de ERP Odoo, ISO 9001:2015, y cursos de comunicación efectiva y orientación al cliente.
Orientación al cliente, comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad, responsabilidad personal (accountability), ética profesional, y manejo de herramientas de análisis de datos como Excel y CRM.
Condiciones

Horario: Lunes a Viernes: 08:00 - 17:30 hrs
Oficina en comuna de Las Condes (A pasos de metro Escuela Militar)
Modalidad presencial