EJECUTIVO/A ATENCIÓN A CLIENTES (SAC)

Conoces Envíame ? Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es.
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones.
Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas.
Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo.
Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame! Funciones del cargo El Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance), se desempeña en la Gerencia de Operaciones, área Partner Assistance.
Entre sus funciones generales, ayuda a gestionar, informar, ayudar, educar y dar solución a solicitudes e incidencias referentes a la usabilidad, conceptos, aplicativos y servicios que otorga la plataforma.
También reporta problemas o errores del día a día que no permiten a los clientes operar de manera adecuada y entrega feedback a los clientes sobre las soluciones al respecto.
Sus funciones son.
Analizar los problemas y sus características por medio de la plataforma Chat.
Entregar asesoría a los Sellers respecto a las características y funcionamiento de los Operadores.
Reportar incidencias de los clientes por los canales definidos por la Gerencia.
Entregar soporte a la creación de nuevos envíos a los Sellers por los canales indicados por la Gerencia.
Realizar seguimiento de los casos reportados por los canales establecidos por la Gerencia.
Comunicar información de la organización hacia los clientes en función de las dudas que les presenten.
Orientar al cliente respecto a sus necesidades y derivar sus solicitudes según corresponda mediante los canales formales establecidos por la Gerencia.
Requerimientos del cargo Contar con Enseñanza media completa.
Excel nivel intermedio.
Conocimientos en Power Point.
1 año en atención al cliente, de preferencia en chat y telefónica.
Contar con experiencia en trato con clientes empresas B2B.
Opcionales Deseable experiencia en Startups Tecnológicas.
Condiciones - Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc.
Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, seguro de vida e invalidez, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
¡Nos vemos pronto Explorador/a! ¡Mucho éxito!