EJECUTIVO DE RELACIONES CON EL CLIENTE

Buscamos un Ejecutivo de Relaciones con el Cliente con gran visión, innovación y excelentes habilidades de comunicación. Este puesto implica más que la gestión de cuentas tradicional, con énfasis en crear una experiencia de cliente única para proyectos de construcción. Será responsable de construir y profundizar las relaciones con los clientes, garantizando que los clientes permanezcan satisfechos y respaldados durante todo el ciclo de vida del proyecto a través de un servicio profesional. Al mismo tiempo, colaborará con el equipo del proyecto para garantizar que se satisfagan plenamente las necesidades del cliente y promover el desarrollo empresarial a largo plazo y el éxito del proyecto.

Lo que debes hacer es

Desarrollar e implementar una estrategia de gestión de relaciones con los clientes para proyectos de construcción, garantizando que cada cliente reciba una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades únicas.
Participe en la planificación del proyecto desde la perspectiva del cliente para garantizar que cada detalle maximice la satisfacción del cliente.
Como puente entre la empresa y los clientes, organice y participe periódicamente en reuniones de clientes, recopile con precisión los comentarios de los clientes y asegúrese de que el equipo del proyecto comprenda e implemente las necesidades de los clientes.
Los métodos de comunicación innovadores, como presentaciones virtuales, informes periódicos y seguimiento del progreso, garantizan que los clientes tengan una comprensión clara del progreso en todas las etapas del proyecto.
Liderar el diseño de la experiencia del cliente y transformar los servicios y procesos involucrados en los proyectos de construcción en buenas experiencias en las interacciones con el cliente.
Comprender en profundidad los puntos débiles de los clientes en la industria de la construcción, predecir y prevenir problemas potenciales durante el progreso del proyecto y ayudar a los clientes a gestionar la incertidumbre en los proyectos.
Realizar y analizar encuestas de satisfacción del cliente y brindar retroalimentación al equipo del proyecto para promover la mejora continua.
Utilice el pensamiento innovador para mejorar los procesos de servicio al cliente y resolver los desafíos comunes de la demanda de los clientes en la industria de la construcción a través de soluciones personalizadas.
Identifica y resuelve riesgos potenciales para las relaciones con los clientes para garantizar que se proporcionen soluciones inmediatas cuando surjan problemas.
Desarrollar e implementar un plan de gestión de crisis para mantener una comunicación transparente con los clientes cuando ocurren problemas para garantizar la estabilidad de las relaciones a largo plazo.

Calificaciones

Habilidades profesionales Familiarizado con los procesos de la industria de la construcción y las necesidades del cliente, excelentes habilidades de negociación, resolución de problemas y mantenimiento de relaciones.
Habilidades de comunicación Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de gestionar eficazmente las expectativas y necesidades del cliente.
Habilidades de gestión Poseer habilidades de trabajo en equipo y gestión de proyectos, capaz de coordinar múltiples departamentos para lograr los objetivos del cliente.

Rasgos personales
Centrado en el cliente capacidad de pensar desde la perspectiva del cliente y capturar con precisión sus necesidades.
Conciencia de innovación Apasionado por optimizar la experiencia del cliente y bueno para encontrar soluciones innovadoras en la industria de la construcción.
Alto desempeño Planificador, orientado a objetivos y capaz de trabajar eficazmente bajo presión.
Flexibilidad y adaptabilidad Capacidad para responder con flexibilidad a proyectos de construcción complejos y mantener la calma y la organización en medio de los cambios.

Ofrecemos
Oportunidades de aprendizaje continuo para ayudarlo a crecer en el campo de la gestión de relaciones con los clientes en la industria de la construcción.
Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo donde sus opiniones e innovaciones profesionales son respetadas y fomentadas.
Rutas de desarrollo claras que le ayudarán a construir una carrera destacada en la industria.
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