EJECUTIVO DE FIDELIZACIÓN Y CONTENCIÓN

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Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Contención, quien será responsable de evitar la fuga de clientes, a través de la gestión de soluciones y otorgamiento de beneficios, con el
fin de contribuir al cumplimiento de metas estratégicas de la compañía.

Qué harás en este rol

Recepcionar los reclamos de los clientes en vista de otorgar alguna solución, manteniendo la calma ante clientes difíciles.
Generar la solicitud de notas de crédito correspondiente.
Realizar la solicitud de devolución de dinero.
Gestionar las bajas de clientes, coordinando la desinstalación y solicitud de cobro por equipos, respecto del cierre de facturación y la creación de desinstalación.
Atender telefónica y presencialmente a los clientes.
Generar un clima adecuado para la satisfacción del cliente.
Evaluar cotizaciones de clientes en el proceso.
Evaluar el cambio de tecnología asociada al servicio entregado.
Generar una revisión de la cuenta deuda, facturación, pagos, contrato ingresado, revisión de señales técnicas.
Generar la reactivación de contratos.
Ejecutar planes de acción que optimicen la gestión de los procesos de contención.

Qué esperamos de ti

Que tengas enseñanza media completa
Deseables estudios técnicos en telecomunicaciones, informática, relaciones públicas o carrera afín
Que poseas desde dos años de experiencia en atención y contención de clientes
Deseable experiencia en empresas de telecomunicaciones yo Alarmas
Dominio de Office a nivel usuario, deseable intermedio
Que cuentes con conocimiento sobre técnicas de negociación, contención, y retención de clientes
Disponibilidad para trabajar en jornada de lunes a viernes entre 08.30 y 18.30 o 08.00 a 18.00 hrs

Qué encontrarás en esta propuesta

Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
Un rol desafiante, en donde deberás gestionar soluciones que nos permitan fidelizar y retener clientes.
Un sistema de retribución atractivo, en donde recibirás bonificación variable de acuerdo al cumplimiento del objetivo de retención
Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen seguro de vida, formación, becas, entre otros.

Te identificas con este desafío esperamos tu postulación
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Ejecutivo de Fidelización y Contención para el sector de Servicios Generales, Aseo y Seguridad en la empresa Prosegur de Santiago Renca. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.