EJECUTIVO DE EXPERIENCIA CLIENTES

Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad Súmate

Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Ejecutivo de Experiencia Clientes, quien será responsable de garantizar la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente mediante la resolución eficiente y efectiva de todos los reclamos, quejas y casos críticos. Esto incluye asegurar la satisfacción total del cliente, proteger los activos de la empresa y fomentar la lealtad a través de una comunicación proactiva y empática.
Qué harás en este rol
Recibir y registrar detalladamente los reclamos presentados por los clientes a través de diversos canales de comunicación.
Recibir y contactar a clientes por robos presentados por los clientes a través de CRA o ATC
Gestionar en tiempo y forma todo lo detallado en los puntos anteriores
Realizar investigaciones exhaustivas de cada caso, recopilando información relevante y analizando evidencias para determinar la validez del reclamo o evento real.
Gestionar la resolución de los reclamos y robos de manera eficiente, coordinando con otros departamentos si es necesario, y asegurando que se tomen las acciones correctivas adecuadas
Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes durante todo el proceso, proporcionando actualizaciones sobre el estado de sus reclamos y resolviendo cualquier duda o inquietud.
Elaborar reportes detallados sobre los casos manejados, incluyendo resultados de la investigación y las acciones tomadas, para mantener un registro preciso y para referencia futura.
Asegurarse de que todas las gestiones de reclamos y robos cumplan con las normativas legales y las políticas internas de la empresa.
Identificar patrones sospechosos y colaborar en la implementación de medidas preventivas para minimizar el riesgo de fraudes relacionados con reclamos y robos.
Sugerir mejoras en los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de reclamos y robos para aumentar la eficiencia y reducir el tiempo de resolución.
Contactara a clientes detractores para entender su disconformidad, entregar una solución y trasformar en neutro yo promotor de nuestra compañía por su buena atención.
Qué esperamos de ti
Que seas un profesional titulado de Administración de empresas, Comunicación, o carrera afín.
Que tengas entre 35 años de experiencia en un rol que combine gestión de reclamos, interacción con entidades regulatorias, yo gestión de eventos.
Que cuentes con experiencia en resolución de quejas y reclamos de clientes, regulaciones y normativas de protección al consumidor, gestión de situaciones de emergencia o alertas en tiempo real.
Que tengas experiencia en diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y su experiencia general con la empresa.
Que domines herramientas de CRM Experiencia con sistemas de gestión de relaciones con clientes
Dominio de herramientas de gestión de incidentes Siebel, Mastermind, Oracle, Genesys idealmente.
Que tengas conocimiento de las normativas locales y nacionales sobre derechos del consumidor y gestión de reclamaciones
Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a domingo 5x2, de forma presencial en la comuna de Renca.
Qué encontrarás en esta propuesta
Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
Un rol desafiante, en el que deberás ser un aporte en la fidelización y experiencia de nuestros clientes, realizando gestiones oportunas y efectivas.
Una serie de beneficios corporativos dentro de los cuales se incluyen seguro de vida, formación, becas, entre otros.

Te identificas con este desafío esperamos tu postulación

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Ejecutivo de Experiencia Clientes para el sector de Atencion a clientes en la empresa Prosegur de Santiago Renca. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.