EJECUTIVO DE CONTROL DE CALIDAD - CONCEPCIÓN
Descripción de la oferta de empleo
Será responsable de realizar llamadas a nuevos clientespara llevar a cabo encuestas de satisfacción.
Su principal función será evaluar la experiencia del cliente a través de estas encuestas, asegurando que los servicios prestadoscumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa.
Además, gestionarálainformación obtenida para realizar auditorías internas y contribuir a la mejora continuadelosprocesos.
Tareas principales Realización de Encuestas de Satisfacción.
Realizar llamadas salientes a nuevos clientes para llevar a cabo encuestasde satisfacción.
Seguir un script preestablecido para obtener información precisa sobrelaexperiencia del cliente, cubriendo áreas como la atención al cliente, lacalidaddel servicio y el proceso de incorporación.
Registrar de manera detallada los resultados de las encuestas en las herramientas asignadas (CRM, planillas de cálculo, entre otras).
Auditoría de Control de Calidad.
Analizar la información obtenida a través de las encuestas para identificar oportunidades de mejora en los servicios prestados.
Realizar auditorías de control de calidad a partir de los resultados delasencuestas, asegurando que se cumplan los procedimientos operativos ylaspolíticas internas de la empresa.
Comunicar de manera oportuna cualquier hallazgo relevante a las áreascorrespondientes para su seguimiento y resolución.
Gestión de Reclamos y Solicitudes.
Recibir y gestionar solicitudes o reclamos de los clientes durante el proceso de encuesta, tomando nota de cualquier inconveniente y escalándoloalas áreas correspondientes para su pronta resolución.
Requisitos.
Experiencia previa en atención al cliente, gestión de encuestas de satisfacción, o control de calidad en empresas de servicios o telecomunicaciones.
Conocimiento básico de herramientas CRM y plataformas de encuestas.
Habilidad para comunicarse de manera clara, profesional y empática, tantode forma verbal como escrita.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar según la importanciayurgencia de las solicitudes.
Excelente capacidad para escuchar y entender las necesidades de los clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas.
Actitud proactiva y orientada a la mejora continua.
Atención al detalle, organización y responsabilidad en el registro de datosyresultados de las encuestas.
Trabajo en equipo y disposición para colaborar con otras áreas de la empresa en la implementación de mejoras.
Condiciones.
Sueldo.
$ Maximo imponible según volumen de llamadas.
Horario.
Lunes a Viernes a horas con 30 minutos de colación, sujeto a cambios en el camino según contingencia.
experiencia 3 años educación TECNICO O UNIVERSITARIO PROFESIONAL
Detalles de la oferta
- Randstad Chile
- Sin especificar
- 08/04/2025
- 07/07/2025
¡se parte de nuestro equipo como ejecutivo de ventas de seguros individuales! ¿qué harás? como ejecutivo de ventas, serás responsable de comercializar seguros de salud individuales de manera presencial en clínicas y centros médicos... mantener registros y elaborar informes de ventas......
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Somos una empresa nacional especializada en prestar soluciones de construcción y reestructuraciones de grandes obras, requerimos por licitación profesional el cual pueda asistirnos en realizar el aseguramiento de la calidad en un proceso de construcción de obra gruesa y fina... requisitos del puestorequisitos......
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