COORDINADOR DE CUADRATURA

Estamos buscando un Coordinador de Cuadratura altamente motivado y orientado al cliente. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente mediante el correcto y oportuno procesamiento de pedidos, coordinando eficientemente las actividades del equipo de analistas de servicio al cliente.

Responsabilidades Principales

Supervisión del Equipo Liderar y priorizar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente y soporte, asegurando una gestión eficiente de las consultas y escalaciones.
Documentación y Actualización Asegurar que los analistas registren y mantengan actualizados los requisitos de facturación de los clientes.
Monitoreo de Desempeño Implementar y monitorear paneles de desempeño para asegurar la precisión en el procesamiento de pedidos y ejecutar planes de acción ante desviaciones.
Resolución Proactiva de Problemas Aplicar soluciones innovadoras y pensamiento crítico para resolver quejas y proporcionar respuestas rápidas y precisas a los clientes.
Gestión de Interrupciones Operativas Identificar y mitigar interrupciones operativas mediante la ejecución de planes de acción efectivos.
Mejora de Procesos Liderar iniciativas de mejora de procesos según las prioridades del negocio.
Control de Procesos Implementar controles rigurosos para garantizar la precisión en el procesamiento de pedidos y facturación.
Preparación de Informes Elaborar informes relevantes y no rutinarios para el área.
Capacitación del Personal Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de servicio al cliente.
Cumplimiento de KPIs Asegurar el seguimiento y cumplimiento de los KPIs relevantes para el área.
Requisitos
Experiencia Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente, logística, y conocimiento del proceso orden de comprapago factura.
Habilidades Técnicas Manejo avanzado de SAP, Excel, y Power BI.
Orientación a Procesos Fuerte orientación a la mejora continua y procesos eficientes.
Mentalidad Centrada en el Cliente Compromiso con la satisfacción del cliente y capacidad para influir sin autoridad.
Colaboración y Comunicación Excelentes habilidades de colaboración y comunicación, capacidad para liderar equipos de manera efectiva.

Condiciones Laborales
Horario Lunes a viernes de 0830 a 1800.
Ubicación Las Condes, modalidad presencial.
Renta 1.400.000 líquidos.


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