COORDINADOR DE CALIDAD Y ENTRENAMIENTO PARA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Santiago/ Región Metropolitana\r\nTipo de Contrato.
2 contratos a plazo fijo con posibilidad de renovación a indefinido\r\nJornada.
Tiempo completo\r\n\r\nEn Apex, estamos en búsqueda de un Coordinador de Calidad y Entrenamiento para Call Center que se encargue de liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño, asegurando resultados excepcionales en nuestras operaciones de call center y garantizando una experiencia y satisfacción inigualables para nuestros clientes.
r\n\r\nResponsabilidades.
r\n\r\n- Liderar la Gestión de Desempeño.
Coordinar los procesos de gestión de desempeño en el call center para asegurar altos estándares de calidad en las operaciones y una experiencia satisfactoria para los clientes.
r\n- Desarrollo y Gestión de Entrenamiento.
Diseñar y gestionar programas de entrenamiento efectivos que mejoren la performance operativa, involucrando al equipo en un entorno colaborativo e innovador.
r\n- Gestión de Espacios de Aprendizaje.
Crear y coordinar espacios de aprendizaje, transmitiendo el propósito del rol y fomentando el orgullo en el trabajo mediante un involucramiento cercano con los colaboradores.
r\n\r\nRequisitos.
r\n\r\nConocimientos y Experiencia.
r\n\r\n- 3 años de experiencia en un cargo de liderazgo.
r\n- Experiencia demostrable en mediciones de calidad y diseño instruccional para adultos.
r\n- Experiencia en el diseño y gestión de Customer Experience para call centers.
r\n- Conocimiento en metodologías de enseñanza para adultos, gamificación y uso de recursos didácticos en entornos digitales y presenciales.
r\n- Experiencia en herramientas y metodologías de análisis, anticipación de tendencias emergentes en entornos virtuales, y manejo de Tecnología de la Información y Comunicación (TICs).
r\n- Conocimientos básicos de coaching, manejo de conversaciones difíciles y feedbacks constructivos.
r\n\r\nHabilidades Técnicas.
r\n\r\n- Dominio de aplicaciones G Suite o Microsoft Office, especialmente en planillas de cálculo y PowerPoint.
r\n\r\nCompetencias Adicionales.
r\n\r\n- Conocimiento y capacidad para transmitir la cultura y valores de Apex, incluyendo estructura, políticas, normas, procesos, métricas, canales de comunicación, herramientas de gestión y programas de reconocimiento e incentivos.
r\n\r\nOfrecemos.
r\n\r\n- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, enfocado en la innovación y la mejora continua.
r\n- Oportunidades de desarrollo profesional con un contrato inicial a plazo fijo y posibilidad de continuidad indefinida.
r\n- Integración a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.
r\n\r\nSi cumples con los requisitos y estás interesado en ser parte de nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado a [correo electrónico] con el asunto “Coordinador de Calidad y Entrenamiento para Call Center”.
r\n\r\n¡Esperamos tu postulación!
Detalles de la oferta
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- En todo Chile
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- 1350000 - 1350000
- 19/08/2024
- 18/11/2024
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orden y control de calidad en los puntos... cumplir con protocolo de calidad al ingreso y desempeño de gestiones en puntos... configuración sw equipos vivos... ) revisión de correcto funcionamiento alarmas de equipos y accesorios en exhibición... realizar instalación o cambio de alarma de equipos......
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