COORDINADOR CALL CENTER SAN FERNANDO
Descripción de la oferta de empleo
Funciones principales
Monitorear el cumplimiento de los estándares de atención telefónica tiempos de respuesta, calidad del servicio, cumplimiento de scripts y protocolos.
Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo para garantizar la fluidez en la atención.
Implementar mejoras en los procesos de agendamiento y comunicación con pacientes.
Resolver escalaciones de pacientes y casos complejos que requieran intervención superior.
Garantizar el correcto uso de los sistemas de agendamiento y plataformas de comunicación.
Supervisar y motivar al equipo de ejecutivas de call center, asegurando su rendimiento y compromiso.
Capacitar continuamente a las ejecutivas en protocolos de atención, uso de sistemas y manejo de objeciones.
Realizar evaluaciones periódicas de desempeño y brindar retroalimentación.
Gestionar turnos y asistencia del equipo, asegurando la dotación adecuada en todo momento.
Monitorear y analizar indicadores de desempeño TMO, nivel de servicio, satisfacción del paciente.
Implementar encuestas de satisfacción y analizar feedback de los pacientes.
Elaborar reportes periódicos sobre la gestión del call center y sugerir mejoras a la jefatura.
Velar por el cumplimiento de normativas internas y protocolos de atención.
Requisitos
Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Comercial o afín.
Experiencia al menos de 2 años en roles similares.
Experiencia liderando equipos en call center de atención a usuarios.
Contar con experiencia en áreas de la salud o servicios idealmente.
Disponibilidad para trabajar en la ciudad de San Fernando presencial, una vez a la semana.
Conocimientos en sistemas de agendamiento médico y CRM deseable.
Jornada laboral
Lunes a Jueves de 800 a 1800 hrs.
Viernes de 800 a 1700 hrs.
Modalidad híbrida.
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