COMUUNITY MANAGER PRESENCIAL

Gestión de Redes Sociales

Publicar contenido regular en redes sociales Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc..
Interactuar con seguidores, responder a comentarios y mensajes directos.
Monitorear menciones y conversaciones relacionadas con la marca.

Planificación y Estrategia de Contenidos

Desarrollar un calendario de contenidos que incluya publicaciones, campañas y eventos.
Crear contenido atractivo y relevante, incluyendo texto, imágenes, videos y gráficos.
Colaborar con el equipo de diseño y marketing para asegurar la coherencia del contenido.

Monitoreo y Análisis

Utilizar herramientas de análisis para monitorear el rendimiento de las publicaciones.
Analizar métricas clave alcance, interacción, conversiones para ajustar estrategias.
Preparar informes de desempeño y presentar resultados al equipo.

Engagement con la Comunidad

Fomentar la participación activa de la comunidad en línea.
Crear y gestionar grupos o foros donde los usuarios puedan interactuar.
Organizar concursos, encuestas y dinámicas para aumentar el engagement.

Atención al Cliente

Responder a consultas y problemas de los clientes a través de las redes sociales.
Coordinar con el equipo de soporte para resolver problemas complejos.
Mantener una comunicación profesional y empática con los usuarios.

Gestión de Crisis

Monitorear y gestionar situaciones de crisis en las redes sociales.
Responder de manera rápida y efectiva a comentarios negativos o controversias.
Colaborar con el equipo de relaciones públicas para manejar la comunicación.

Investigación de Mercado y Competencia

Realizar investigaciones sobre tendencias del mercado y actividades de la competencia.
Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y mejores prácticas en redes sociales.
Proponer nuevas estrategias basadas en los hallazgos de investigación.
Organización de Eventos y Actividades en Línea

Planificar y coordinar webinars, transmisiones en vivo y otros eventos en línea.
Promocionar estos eventos a través de las redes sociales.
Gestionar la logística y moderación durante los eventos.

Colaboración con Influencers y KOL Key Opinion Leaders

Identificar y contactar a influencers y líderes de opinión relevantes.
Gestionar colaboraciones y campañas con influencers.
Evaluar el impacto de las colaboraciones y ajustar estrategias.

Creación y Fidelización de Comunidades

Desarrollar estrategias para crear y mantener comunidades leales en redes sociales.
Implementar programas de fidelización y reconocimiento para seguidores activos.
Fomentar un sentido de pertenencia y comunidad entre los seguidores.

Gestión de Contenidos Multicanal

Coordinar la publicación de contenido en diferentes plataformas y canales.
Asegurar la coherencia del mensaje y la identidad de la marca en todas las plataformas.
Adaptar contenido para diferentes formatos y audiencias.

Uso de Herramientas de CRM

Utilizar herramientas de gestión de relaciones con clientes CRM para centralizar la comunicación.
Mantener registros de interacciones y gestionar la base de datos de clientes.
Personalizar la comunicación y estrategias basadas en el comportamiento del usuario.

Campañas Digitales

Planificar, desarrollar y ejecutar campañas digitales en diferentes plataformas.
Colaborar con el equipo de marketing para definir objetivos y estrategias de campaña.
Monitorear el rendimiento de las campañas y ajustar tácticas para optimizar resultados.
Coordinar la implementación de anuncios pagados y estrategias de SEOSEM.

Planes de Contenido de Marketing

Desarrollar planes de contenido de marketing que alineen con los objetivos comerciales.
Identificar temas y tendencias relevantes para la audiencia objetivo.
Colaborar con equipos internos y externos para producir contenido de alta calidad.
Evaluar y ajustar planes de contenido basados en el rendimiento y feedback de la audiencia.
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