CLIENT MANAGER

HF Solutions está buscando un Client Manager para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
Nos enorgullecemos de ser una empresa líder en soluciones tecnológicas y estamos buscando un profesional apasionado y experimentado para gestionar nuestras relaciones con clientes clave.

Funciones
Comprender las necesidades del cliente, tanto técnicas como de negocio, para garantizar que las soluciones de software se alineen con sus objetivos.
Supervisar el ciclo de vida del cliente, desde la integración inicial hasta la renovación del contrato.
Actuar como facilitador clave en proyectos, promoviendo la colaboración entre los equipos internos y externos para eliminar barreras y asegurar un flujo de trabajo eficiente.
Coordinar reuniones periódicas con las partes interesadas para evaluar el estado del proyecto, identificar riesgos y definir acciones correctivas.
Actuar como mediador entre los equipos técnicos y no técnicos para garantizar una comunicación efectiva y el cumplimiento de los objetivos del cliente.
Planificar, coordinar y ejecutar proyectos relacionados con la implementación o mejora de las soluciones de software.
Elegir la metodología adecuada para cada proyecto (Ágil, Waterfall, o híbrida) según las características, necesidades y objetivos del cliente.
Utilizar herramientas de la suite de Atlassian (Jira, Confluence, Trello) para planificar, organizar y monitorear proyectos de manera eficiente.
Facilitar sprints, retrospectivas y reuniones de planificación en proyectos ágiles.
Gestionar cronogramas, entregables y fases detalladas en proyectos tradicionales (Waterfall).
Garantizar que los proyectos se entreguen dentro del presupuesto y con los estándares de calidad acordados.
Elaborar y presentar reportes gerenciales claros y detallados sobre el estado de los proyectos, incluyendo cronogramas, uso de recursos y cumplimiento de objetivos.
Analizar métricas clave de desempeño (KPI) relacionadas con el progreso de los proyectos y la satisfacción del cliente.
Proveer a la alta dirección informes ejecutivos que permitan una toma de decisiones informada y basada en datos.
Detectar oportunidades de venta cruzada (cross-selling) o venta adicional (up-selling) durante las interacciones con los clientes.
Trabajar estrechamente con los equipos de ventas para desarrollar propuestas personalizadas que agreguen valor al cliente.
Gestionar y resolver conflictos o problemas técnicos relacionados con los proyectos o el uso del software.
Escalar problemas al equipo técnico o de soporte cuando sea necesario y garantizar una pronta resolución.
Configurar y personalizar tableros en Jira para facilitar el seguimiento de las tareas y flujos de trabajo del cliente.
Crear y mantener espacios de colaboración en Confluence para documentar requisitos, planes de proyecto y guías del cliente.
Brindar soporte básico a los clientes sobre el uso de Jira y Confluence, asegurando su adopción exitosa.

Requisitos:
- Título en Ingeniería Informática, Ingeniería industrial, o similar.
- Certificación en gestión de proyectos (como PMP, PRINCE2, Scrum Master) es Deseable.
- Más de 5 años de experiencia en roles de gestión de clientes, facilitación de proyectos o manejo de cuentas clave en la industria de software o tecnología.
- Experiencia previa en la implementación y gestión de proyectos de software (especialmente SaaS) es altamente valorada.

Modalidad Hibrida: Oficinas en Las Condes.
Beneficios: Reajuste salarial semestral, según IPC, seguro de salud y dental, etc.