CL - SERVICE MANAGER CORPORACIONES NIVEL L DETALLES DEL PUESTO | TELEFÓNICA

En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando Programador/a Web  para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.
Dirección.
B2b Lider.
Juan Simon Valero Moro Ubicación/Domicilio.
Santiago, Metropolitana.
Reclutador/a.
Sadit Muguerza   Misión del puesto Realizar la gestión E2E entre el cliente y las áreas que administran los distintos productos y servicios que comercializa Telefonica, garantizando que se ofrezcan con profesionalismo, calidad y según los acuerdos firmados con nuestros clientes.
Proponiendo y planificando de manera eficiente, las acciones de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones.
Posicionándose como punto de contacto y escalamiento en ámbitos de Atención, logrando dejar al cliente en el centro de los acuerdos y gestiones a realizar.
Funciones principales Ser el interlocutor principal con los clientes asignados de los servicios contratados, frente a quiebres, escalamientos y/o gestión continua.
Gestionar el contrato o los contratos de los servicios desde el punto de vista arquitectura implantada, soporte y control de hitos.
Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos.
Gestionar y coordinar los grupos de trabajo dedicados total o parcialmente a los clientes asignados.
Ser el interlocutor con las áreas comerciales, desarrollo de negocio, proveedores, soporte técnico, red, SOC y fabricantes involucrados en los clientes asignados.
Gestionar de manera directa las intervenciones de los clientes, explicación de las soluciones de mejora y/o trabajos programados, informes y entregables.
Buscando siempre instancias de fidelización y rentabilidad, conociendo el negocio e impacto a nivel funcional y operativo de los servicios que les proporcionamos.
Crear planes a largo y corto plazo, estableciendo prioridades, plazos y objetivos, con el fin de generar soluciones integrales adaptando el soporte a la infraestructura aplicada.
Intervenir en los pasos a producción de las principales soluciones de los clientes, aportando la visión del soporte del servicio.
Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida.
Ejecutar las estrategias definidas y diseñadas para impactar la satisfacción (ISC) y experiencia (NPS) de los clientes de manera positiva, creando una mayor cantidad de clientes promotores.
Manejar, gestionar y controlar la facturación asociada a los servicios que el cliente tenga contratado.
Requisitos Indispensables Profesional con título en Ingeniería en telecomunicaciones, Ingeniería en sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia al menos de 2 años, en atención y gestión de clientes.
(Gestionar cartera de clientes) Conocimientos de Networking, Cloud, Seguridad y las soluciones afines.
(Preferentemente experiencia).
Paquete Office avanzado (Excel, Word, Power Point)   Requisitos Deseables.
Generación de informes y cuadros de mando.
Inglés técnico conversacional Certificaciones.
ITIL, CCNA, CCNP, HCIA, NSE1, NSE2, NSE3 o afines.
Competencias.
Foco en el cliente Maneja la complejidad Orientación a los resultados Persuade e influye a otros Genera confianza y credibilidad Crea redes interpersonales Colaboración Capacidad de comunicación y redacción ejecutiva.
Propuesta de Valor local.
Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar.
Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía.
Posibilidades de formación y desarrollo constante.
Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.