ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
r\n\r\nEl Asistente de Atención al Cliente es quien se encarga de atender las solicitudes y/o inquietudes que puedan tener los clientes sobre cualquier área de la empresa (productos, seguimiento de compra, servicios y convenios).
El colaborador en su rol de Servicio al Cliente se constituye como el representante de la empresa frente al público general, clientes existentes y potenciales.
r\n\r\nFormación.
r\n\r\n- Licencia de Enseñanza Media o Técnico Profesional.
r\n- Formación como Secretaría o cursos formativos de Servicio y/o Atención al Cliente.
r\n\r\nExperiencia.
r\n\r\n- 2 años de experiencia en atención y servicio a clientes, coordinación y soporte con el área logística y comercial, además de tareas administrativas en general.
r\n- Conocimientos o experiencia en un rol administrativo (deseable).
r\n\r\nFunciones.
r\n\r\n- Atención telefónica, digital (Facebook/Whatsapp Business/Correo electrónico) y presencial de clientes en relación a inquietudes que tengan relación con la empresa (todas las sucursales).
r\n- Responder las inquietudes, preguntas, reclamos y solicitudes de los clientes de manera de manera resolutiva, rápida y efectiva.
r\n- Lidiar con las devoluciones e intercambios, tomando en consideración las políticas y normativas de la empresa aplicables a los distintos métodos de pago.
r\n- Orientar sobre productos, servicios y convenios entregando la información de manera correcta y oportuna.
r\n- Responsable de ingresar al sistema registro del sobre de lentes ópticos que se encuentran listo para retiro correspondiente a Casa matriz, Prat y Seguridad.
Una vez que es revisado por el encargado de calidad.
r\n- Comunicar a clientes el estado de su compra para retiro de productos.
r\n- En algunos casos, contactar regularmente a los clientes para escuchar sus impresiones, determinar si están satisfechos con el servicio y ofrecer muestras o promociones de ser necesario.
r\n- Coordinar la logística de visitas de clientes para exámenes oftalmológicos y de contactología de manera telefónica y a través de nuestras plataformas digitales.
r\n- Llevar un registro de la información obtenida tras conversar con algún cliente y cualquier medida tomada con respecto a la resolución de un problema.
r\n- Ser el punto de enlace entre los clientes y otros empleados, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
r\n- Generar informes de gestión y de base de datos de clientes y potenciales.
r\n- Apoyo en Caja cuando sea necesario.
r\n- Tareas administrativas en general relacionadas al área\r\n\r\nCompetencias.
r\n\r\n- Orientación al usuario\r\n- Comunicación efectiva\r\n- Resolución de problemas\r\n- Relaciones interpersonales\r\n- Tolerancia al estrés
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 07/06/2024
- 05/09/2024
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