ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE - LAS CONDES REEMPLAZO

Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazoPrincipales funciones:- Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos.- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.- Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.- Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.- Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.
e ofrece:- Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.- Lugar de Trabajo.
Las Condes.- Horario.
lunes a jueves 8.
a h y viernes 8.
a 14 h.- Renta líquida mensual.
$.-Requisitos mínimos- Formación académica Técnica.- Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin.- Idealmente desde 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos, analista u otro similar.- Manejo nivel medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.-Requerimientos- Educación mínima.
Técnico1 año de experienciaConocimientos.
Microsoft Excel, CRM, SAPPalabras clave.
analyst, service, costumer, clienteImportante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazoPrincipales funciones:- Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SernaSec en sus SLA´s definidos.- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.- Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.- Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.- Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.
e ofrece:- Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.- Lugar de Trabajo.
Las Condes.- Horario.
lunes a jueves 8.
a h y viernes 8.
a 14 h.- Renta líquida mensual.
$.-Requisitos mínimos- Formación académica Técnica.- Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin.- Idealmente desde 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos, analista u otro similar.- Manejo nivel medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.-Requerimientos- Educación mínima.
Técnico1 año de experienciaConocimientos.
Microsoft Excel, CRM, SAPPalabras clave.
analyst, service, costumer, cliente Salario.
PEN/MONTH.