ANALISTA DE MEJORA CONTINUA
Descripción de la oferta de empleo
- Analizar los distintos contactos de clientes y prestadores de servicios, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción a través de la reducción de llamadas y tickets evitables, mejorando así la experiencia de todos los usuarios de la plataforma, y contribuyendo a la optimización de los costos del área.
- Gestionar la medición de los distintos KPIs del área, recolectando y analizando información clave de todo el customer journey, para la puesta en marcha de planes que permitan una mejora continua.
- Coordinar las distintas áreas involucradas en la implementación de iniciativas de mejora de la experiencia de clientes, haciendo seguimiento a su ejecución y reportando los resultados obtenidos.
- Documentar los procedimientos del área y desarrollar contenidos para la capacitación de equipos internos del área y áreas afines.- Desarrollar e implementar procesos de monitoreo de las interacciones que los equipos de counters y contact center tienen con clientes, velando por el cumplimiento de las pautas definidas.
- Liderar la relación con proveedores externos de servicios de investigación de mercado, medición de operaciones y tecnología aplicada a la experiencia de clientes, entre otros.
- Preparar información clave para clientes corporativos respecto a la calidad del servicio entregado y los principales dolores reportados por sus colaboradores.Requisitos:
- 2 años de experiencia previa en funciones de Customer Success o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes.
- Fuerte comprensión de los principios de Customer Journey.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Manejo de Excel avanzado.
- Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
- Conocimientos técnicos básicos o capacidad para aprender sobre nuestros productos o servicios.
- Titulación universitaria en áreas relacionadas o experiencia equivalente.
- Deseable Manejo de lenguaje de programación SQ y Tableau.
- Deseable Inglés Intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera hibrida en la Comuna de Providencia.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 17/08/2024
- 15/11/2024
Importante conglomerado sudamericano de empresa de transporte busca para sus operaciones de transporte de cargas en la zona de mejillones una persona que preste servicios de analista de operaciones de transporte de base operativa... requisitos del puestoprincipales funciones: debe encargarse de planear......
Requisitos: - disponibilidad para trabajar en la zona industrial de maipú (camino melipilla enlace santa marta) - tener formación técnica o universitaria en el área de recursos humanosotros datos del puestocondiciones: - horario de lunes a viernes 08:30 a 18:30 horas... requisitos del puestoprincipales......
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Para importante empresa buscamos analista de recursos humanosempresa con dotación aprox de 900 colaboradores... dar cumplimiento de condiciones contractuales- generar contratos, subirlos al sistema y notificar movimientos- labores administrativas acordes al cargo requisitos: - estudios en administración......
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Empresa ligada a la minería, necesita analista de licitaciones en antofagasta requisitos: estudios universitarios de ingeniería industrial, minas, comercial, economía, administración o carreras afines 3 años de experiencia mínima en control de costos y licitaciones excel avanzando powerbi intermedio/avanzando......
Interesados en la vacante deben enviar currículo al correo indicando en el asunto 'mecánico taller maipú' a nuestro correo *****@*****/strong>... requisitos del puestoprincipales funciones: desarrollar labores administrativas del área de recursos humanos, como contrataciones, carpetas de colaboradores......
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