ANALISTA DE INCIDENTES CHILE
Descripción de la oferta de empleo
Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
Realizar escalamientos al nivel establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retroalimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico.
Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma de cumplimiento de obligaciones laborales como pronexo, certilap, serres, u otras
CONDICIONES
Contrato a plazo fijo, posterior contrato indefinido según desempeño.
Horario de lunes a viernes, 8 horas diarias.
Disponibilidad para trabajar horas extras sábado, domingo y festivos.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista de incidentes para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa IT People S.A. de Santiago Centro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.
Detalles de la oferta
- IT People S.A.
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 18/06/2024
- 16/09/2024
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Renta líquida $800... gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera con presencia a nivel nacional requiere de una profesional de recursos humanos para unirse a la rama administrativa de la empresa en base ubicada en maipú... requisitos del puestoprincipales funciones: desarrollar labores......
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Para importante empresa buscamos analista de recursos humanosempresa con dotación aprox de 900 colaboradores... dar cumplimiento de condiciones contractuales- generar contratos, subirlos al sistema y notificar movimientos- labores administrativas acordes al cargo requisitos: - estudios en administración......
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