ANALISTA DE EXPERIENCIA PACIENTES

Hoy más que nunca el mundo de la Salud necesita a las y los mejores. ¡Te invitamos a ser parte de UC CHRISTUS!

Porque juntos podemos cambiar la vida de nuestros pacientes, buscamos Analista de Experiencia Pacientes, para nuestro Hospital Clínico UC CHRISTUS.

Tu rol será el puente y facilitador, en la medición de percepción de pacientes y acompañantes con equipos clínicos y no clínicos, ayudando en el análisis de todo lo que ellos tienen para decir. ¿Su herramienta clave? Net Promoter Score (NPS) + CASOS de pacientes + SATISFACCION de ámbitos de la experiencia. Además, se encargará de identificar las causas raíz de insatisfacciones o alzas de percepción con otros indicadores de ejecución de procesos y soporte operativo con información estructurada de los principales KPI’s de cada ámbito de la gestión de experiencia, que le permita proponer colaborativamente mejoras en los componentes de los viajes de los pacientes. Además, colaborará en iniciativas de mejora continua y asegurará de que la experiencia hospitalaria nos lleve a ser reconocida por entregar excelencia clínica accesible a lo largo del continuo del cuidado, para transformar la salud del Chile.

Principales funciones:
• Recomendación de Pacientes: Identificará las principales brechas que impactan negativa y positivamente el índice de recomendación (IR o NPS) y de satisfacción, utilizando información de la herramienta (indicadores y VoP principalmente) y gestión de casos, generando informes claros y proponiendo acciones basadas en los resultados o pilotos.
• Creará los principales “Dashboards” “Tableros” por ámbito para entender las causas raíces de una recomendación negativa.
• Trabajará en conjunto con los equipos para identificar las causas raíz de problemas o insatisfacción, utilizando análisis profundos y estructurados, basados en KPI y evidencia para resolver desafíos en la experiencia del paciente. Apoyará proactivamente los levantamientos de los principales procesos/viajes de los pacientes en conjunto con los líderes de experiencia de la operación. Trabajará juntamente con otros analistas y lideres de experiencia para identificar focos a trabajar en conjunto.
• Propondrá mejoras innovadoras en las brechas detectadas de los procesos/viajes de los pacientes.
• Capacitará a personal clínico y no clínico sobre uso de herramienta de percepción de pacientes.
• Entregará resultados periódicos en Comité Directivo y de Jefaturas y similares (mensuales, cuatrimestrales, etc) de la evolución de servicios clínicos.
• Mantendrá relacionamiento constante con los líderes de experiencia de la operación, y otras áreas afines, para detectar oportunidades y efectuar mejoras continuas.

Requisitos de postulación:
Formación: Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial
Experiencia Requerida: Mínimo 1-2 años en cargos similares
Conocimientos: Métricas atención a clientes / Liderazgo de iniciativas
Otros Requisitos:
-Manejo de herramientas de encuestas (deseable)
-Microsoft Office (Outlook, Powerpoint, Teams) Intermedio (excluyente)
-Excel avanzado (excluyente)
-BI (excluyente)
-Miro y otras similares (deseable)
-CRM y software de análisis de data (deseable)
-Experiencia en metodologías de mejora continua y análisis de causas raíz es un valor agregado.

Más sobre nosotros:
Formamos parte de Pontificia Universidad Católica de Chile y de CHRISTUS Health, una de las 10 instituciones de salud más grandes de Estados Unidos. Nuestra misión es entregar a las personas y a su familia, una atención de salud basada en el cuidado Humanizado, resguardando su dignidad e integridad contribuyendo a su bienestar físico y espiritual.
Vivimos nuestra vocación de servicio a través de nuestros valores: Respeto, Responsabilidad, Integridad y Solidaridad, valores que nos unen dando sentido y propósito a nuestro trabajo. Somos un equipo de profesionales al servicio de los demás.
Contamos con 11 centros médicos, además de una amplia red de unidades de toma de muestra para exámenes de laboratorio, 1 hospital y 2 clínicas. Cerca de mil médicos y más de 4000 personas que dedican su trabajo a cuidar de la salud de las personas.