ANALISTA DE CONTROL DE TIEMPOS GTR CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Principales Funciones
Monitorear y gestionar el tráfico de llamadas, chats y otros canales en tiempo real para maximizar la eficiencia.
Detectar y corregir anomalías en el flujo de llamadas, asegurando una respuesta rápida a desviaciones de tráfico.
Realizar ajustes inmediatos en la asignación de recursos y turnos para mantener el nivel de servicio.
Optimizar el rendimiento en campañas outbound, monitoreando KPIs como la tasa de contacto y el tiempo promedio de operación TMO.
Informar de manera constante sobre el rendimiento operativo y proponer soluciones rápidas para mantener los estándares de calidad.
Requisitos
Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín
Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en call centers deseable en áreas de monitoreo de tráfico o control de tiempos.
Capacidad de análisis y resolución rápida de problemas en un entorno de alta presión.
Disponibilidad para jornada completa de 44 horas semanales.
Software de Gestión de Call Center Como Cisco, Avaya o Genesys.
Excel y Power BI nivel avanzado.Beneficios Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de desarrollo en una empresa comprometida con la excelencia en atención al cliente.
Si te interesa contribuir al éxito de nuestra operación y cumplir con estándares de servicio de calidad, postula ahora y únete a nuestro equipo
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista de Control de Tiempos GTR Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo de Santiago Centro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- 21/11/2024
- 19/02/2025
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Requisitos del puesto principales funciones: desarrollar labores administrativas del área de recursos humanos, como contrataciones, carpetas de colaboradores, cálculo y pago de remuneraciones de estos, entre otras labores propias del área... gran empresa dedicada al transporte de carga por carretera......
