ANALISTA DE CONTROL DE TIEMPOS GTR (CALL CENTER)
Descripción de la oferta de empleo
Principales Funciones:
-Monitorear y gestionar el tráfico de llamadas, chats y otros canales en tiempo real para maximizar la eficiencia.
-Detectar y corregir anomalías en el flujo de llamadas, asegurando una respuesta rápida a desviaciones de tráfico.
-Realizar ajustes inmediatos en la asignación de recursos y turnos para mantener el nivel de servicio.
-Optimizar el rendimiento en campañas outbound, monitoreando KPIs como la tasa de contacto y el tiempo promedio de operación (TMO).
-Informar de manera constante sobre el rendimiento operativo y proponer soluciones rápidas para mantener los estándares de calidad.
Requisitos:
-Título de Técnico informático, industrial, comercial o carrera afín
-Mínimo 1 año de experiencia en un rol similar en call centers (deseable en áreas de monitoreo de tráfico o control de tiempos).
-Capacidad de análisis y resolución rápida de problemas en un entorno de alta presión.
-Disponibilidad para jornada completa de 44 horas semanales.
-Software de Gestión de Call Center: Como Cisco, Avaya o Genesys.
-Excel y Power BI nivel avanzado.Beneficios: Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de desarrollo en una empresa comprometida con la excelencia en atención al cliente.
¡Si te interesa contribuir al éxito de nuestra operación y cumplir con estándares de servicio de calidad, postula ahora y únete a nuestro equipo!
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
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- 10/11/2024
- 08/02/2025
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