ANALISTA DE CALIDAD ATENCIÓN AL CLIENTE
Descripción de la oferta de empleo
Objetivo principal: Encargado de dar seguimiento a la calidad del servicio de usuarios y proveedores, analizando y entregando métricas claves dentro de la compañía. Esto con el objetivo de organizar planes de mejora que impacten de manera positiva, en los niveles de satisfacción y que contribuyan a la disminución de los contactos recibidos.
Funciones:
- Gestionar de manera continua la revisión de los procesos relacionados con los usuarios y proveedores, para dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, de igual manera proponer mejoras en la eficiencia, automatización y disminución de costos.
- Crear la implementación de mejoras estructurales y funcionales de los procesos relacionados con el servicio de usuarios, que impacten en su satisfacción. Llevar a cabo los proyectos asociados a las mejoras.
- Evaluar y diseñar los KPIS del área. Recaudar y analizar datos relacionados a satisfacción, servicio al cliente y el customer journey.
- Registrar los procesos del área y elaborar material de capacitación tanto para personal interno como proveedores.
- Encargado de la relación con prestadores de servicios.
- Encargado de elaborar la información para usuarios respecto a excelencia de servicio entregado y los principales conflictos reportados por sus trabajadores.
Requisitos:
- Titulado de Ing Comercial o afin.
- 2 años de experiencia en el cargo.
- Excel nivel avanzado.
- Manejo de Tableu.
Detalles de la oferta
- Importante empresa del sector
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 02/09/2024
- 01/12/2024
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Deberá participar en la administración local de los trabajadores y atención de estos... 000 beneficios: - comedor - caja de compensación - mutual de seguridad - aguinaldos y bonos en fechas típicas - capacitaciones - opciones de ascenso... requisitos del puestoprincipales funciones: desarrollar labores......
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