ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE TALLER MECÁNICO AUTOMOTRIZ

Su función principal es coordinar y asegurar el flujo adecuado de trabajo, desde la apertura hasta el cierre de las Órdenes de Trabajo OTs, así como proporcionar un seguimiento detallado a los clientes sobre el estado de sus solicitudes de servicio. Este puesto requiere una combinación de habilidades administrativas, técnicas y de servicio al cliente. Responsabilidades Principales 1. Apertura y Cierre de Órdenes de Trabajo OTs Encargado de gestionar el proceso de apertura y cierre de las OTs, asegurando que todas las solicitudes de servicio se registren y documenten correctamente en el sistema. Esto implica coordinarse con el Jefe de Taller y los clientes para garantizar una programación eficiente. 2. Completar Información Técnica en OTs Responsable de recopilar y completar la información técnica necesaria en las OTs, incluyendo detalles sobre el trabajo realizado, materiales utilizados y cualquier otra información relevante. 3. Mantener Orden en la Oficina Encargado de mantener un ambiente de trabajo limpio, ordenado y seguro en la oficina administrativa. Esto incluye organizar documentos, equipos y suministros de manera eficiente, así como asegurarse de que se cumplan los estándares de limpieza y seguridad. 4. Control de Insumos de Oficina Responsable de gestionar el inventario de insumos de oficina, incluyendo materiales de escritorio, suministros de limpieza y otros elementos necesarios para el funcionamiento diario del taller. Debe realizar pedidos de reposición según sea necesario y llevar un registro preciso del uso y el consumo de los insumos. 5. Seguimiento a Estatus de OT e Información de Estatus a Clientes Encargado de realizar un seguimiento detallado del estado de las OTs en curso y proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el progreso de sus solicitudes de servicio. Debe asegurarse de que los clientes estén informados de manera oportuna y precisa sobre cualquier cambio en el estado de sus solicitudes. 6. Atención de Canales de Venta Gestionar la atención de los canales de venta del taller, atendiendo consultas, ofreciendo soluciones y preparando cotizaciones a clientes potenciales. Promover activamente el cierre de oportunidades de venta, ofreciendo servicios adicionales y convirtiendo clientes potenciales en ventas. Requisitos Experiencia previa en puestos administrativos y de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno relacionado con servicios técnicos. Conocimientos básicos de procedimientos técnicos y terminología relacionada con el servicio al cliente. Habilidades organizativas excepcionales y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar de manera efectiva con clientes y personal técnico. Orientado al detalle y capacidad para mantener registros precisos y actualizados. Horario lun vie 9am a 18pm sab 9am a 14pm Beneficios Buen ambiente de trabajo Contrato plazo fijo y después indefinido Salario 550.000 líquidos
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