ANALISTA CX

Reconocida empresa multinacional del rubro automotriz, se encuentra en búsqueda de una Analista CX para desempeñar las siguientes funciones

MISIÓN DEL CARGO
Su misión es lograr los objetivos del área analizando los resultados del trabajo de campo y realizar el seguimiento de los Concesionarios con baja performance.

PRINCIPALES FUNCIONES DEL CARGO
Análisis KPI y control de la plataforma de seguimiento de resultados de calidad ROAR
Seleccionar y seguimiento vía reuniones a los Concesionario de Bottom Quality
Llevar a cabo el proceso de escalamiento de Concesionario con baja performance.
Definición de CE para auditoría externa
Análisis y preparación del material para la implementación en el mercado de los estándares operacionales.
Control del proceso de Zero Tolerance
Informar y trabajar en equipo con el consultor de CX de terreno y el área de formación

REALIZACIÓN Y GESTIÓN DEL CARGO
Informe de resultado de calidad mensuales
Llevar a cabo el comité de calidad
Realizar el proceso de Zero Tolerance
Generar planes de acción generales para la mejora de CX
Generar circulares del área

Requisitos
Poseer titulo profesional universitario
Experiencia desde 5 10 años en el cargo.
Manejo de herramientas Office nivel avanzado.
Nivel de inglés avanzado.
Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Analista CX para el sector de Almacen Logistica Transporte en la empresa SOS GROUP CAPITAL HUMANO de Santiago Centro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.