ANALISTA CENTRO ATENCIÓN FRANQUICIADO

Reconocida Consultora de Recursos Humanos se encuentra en búsqueda de los/las mejores: Analistas Centro Atención Franquiciado-concesionarios, para empresa líder de combustibles y tiendas de conveniencia. (se requiere en forma urgente y a la brevedad)

Estudios y Formación:

Con estudios en Ingeniería Control de Gestión, (deseable Universidad Diego Portales, Universidad de Chile, Finis Terrae, Universidad Central). No es Excluyente.
Quién/s serán responsable de la sistematización de las acciones de apoyo a la gestión de los puntos de venta de franquiciados, entregando o coordinando solución a problemas levantados por los locales, registrando los eventos levantados, generando indicadores de gestión de estos tickets, apoyando las acciones y resolviendo situaciones, problemas en forma ágil, resolutiva y pragmática. a través de plataformas, multimodales de atención( sistemas propios, teléfono, chat y otros). para garantizar la mejora incremental de los procesos y satisfacción de experiencia de los franquiciados (clientes internos y externos).

Principales funciones:

• Solución de problemas definidos por franquiciados, ya sea por vía sistema, telefónica, mails)

• Entregar información ágil y oportuna, en tiempo y forma a los franquiciados

• Soporte en la aclaración de protocolos y procedimientos

• Soporte al uso de manuales

• Resolver y gestionar tickets dentro de un marco preestablecido de tiempos asociados

• Resolver y gestionar fallas de sistema, y cuanto a información solicitada por parte de los franquiciados.

• Resolver reclamos de quiebre de Stock

• Activación y creación de productos para tiendas

• Relación interdisciplinaria con otras áreas internas de la compañía para brindar una solución integral a los franquiciados

• Mantener y gestionar relación con proveedores

• Consolidación de los indicadores de la gestión del área (SLA ́s, KPI ́s) Siendo responsable de estos indicadores

• Apoyar en los procesos de bajada de información y capacitación según le sea requerido

Requisitos

• Excel nivel intermedio, avanzado. Con conocimientos y experiencia en tablas dinámicas, gráficos. Se valorara manejo y experiencia de plataforma Salesforce.

• Conocimiento en SAP, SQL (deseable, no excluyente)

• Experiencia en plataforma de soporte tecnológico con manejo y gestión de tickets

• Análisis y procesamiento de datos

• Se valorara experiencia y manejo de sistemas, soportes y plataformas, de ventas para tiendas de conveniencia.

• Se valorara conocimiento y experiencia en el ámbito de E-commerce, asi como también experiencia en manejo y atención a franquiciados, solucionando e informando problemas, resolviendo tickets de atención, redacción y entrega de informes, quiebres de stock y falla de maquinarias (informando a las áreas correspondientes este tipo de contingencias).

• Se valorara contar con experiencia dentro del área de Retail, comercial, en lo que implica, análisis de datos e información. SKU (códigos de categoría de productos).

• Experiencia y manejo en gestión y redacción de informes (Reporting)

Habilidades y Competencias:

• Personas altamente resolutivas, orientadas a la gestión de resultados de clientes internos y externos

• Con alta capacidad de planificación, organización, sistematicidad y método (disciplina y hábitos laborales)

• Alta capacidad lógica-analítica

• Manejo y procesamiento de información

• Alto nivel de autonomía e iniciativa en el relevamiento de la información, gestión y solución pragmática de situaciones

• Alto nivel de proactividad, trabajo de equipo colaborativo, conformando equipos, utilizando metodologías agiles y de alto rendimiento.

• Alta tolerancia para trabajar bajo presión y manejo de objeciones (capacidad de negociación).

• Alto desarrollo de habilidades sociales e interpersonales, excelente uso del lenguaje, dicción y fluidez verbal.

Formación

Estudios en Ingeniería en Control de Gestión

Horario:

Modalidad Híbrida
Lunes y Martes 8:30 a 18:30 Oficina (Las Condes)
Miércoles a jueves 08:30 a 18:30 (Teletrabajo)
Viernes de 08:30 a 16:30 (teletrabajo)

Renta:

$1.000.000 líquidos

Se ofrece:

Excelente ambiente de trabajo dentro de un contexto altamente colaborativo y de apoyo.