AGENTE MESA DE SOPORTE INFORMÁTICO, SEGUNDO NIVEL EMPRESA RUBRO TI

Únete a Nuestro Equipo como Agente de Mesa de Soporte Informático de Segundo Nivel

Estamos en la búsqueda de un Analista o Técnico en Informática con al menos tres años de experiencia laboral para integrarse a nuestro equipo de Mesa de Soporte de Segundo Nivel. Tu misión será brindar un servicio excepcional a nuestros clientes en la industria del Retail, apoyando a los usuarios que utilizan nuestros sistemas informáticos POS, ERP Retail, DTE, WMS, entre otros

Quiénes Somos
Formamos una sólida compañía de tamaño medio en el rubro de Servicios TI, caracterizada por nuestra innovación y enfoque en el desarrollo de software. Contamos con una importante presencia en Chile y otros países de la región, lo que nos convierte en un referente en el sector.

Responsabilidades Clave
Atender diversos incidentes y solicitudes de segundo nivel reportados por usuarios de nuestros módulos de Sistemas, resolviéndolos generalmente de forma asíncrona o esporádicamente escalándolos a quien corresponda
Utilizar sistemáticamente nuestra plataforma de Workflow de tickets de soporte
Implementar acciones proactivas y preventivas, manteniendo datos y realizando despliegues de nuevas versiones de módulos de nuestros sistemas
Atender ocasionalmente problemas o peticiones de primer nivel NO del ámbito Sist. Operativo, ni de redes, ni impresoras.
Interactuar directamente con el cliente según sea necesario, para asegurar su satisfacción
Aprendizaje técnico incremental handson y capacitación situacional onthejob a compañeros de trabajo
Contribuir y trabajar junto al equipo de Soporte y el Área Desarrollo en pro de la satisfacción del cliente y mejora continua
Identificar y proponer oportunidades de mejora en sistemas, de procesosmetodologías
Alineamiento a SLAs y KPIs
Efectuar visitas esporádicas a terreno dentro de la Región Metropolitana

Experiencia deseable en
Áreas de Plataforma de Sistemas Bases de Datos excluyente Soporte remoto nivel 2 Atención remota a clientes
Base de Datos MySql y sistemas operativos Windows Linux
Industria Retail y sistemas administrativocontables como usuario yo soporte yo capacitación básica a usuarios
Uso de Migración a ambiente Cloud para BdD o Aplicaciones
MS Excel intermedio

Otras Características del Trabajo
Continuidad laboral en empresa estable con docenas de diversos clientes y en crecimiento orgánico
Ubicación privilegiada en comuna de Providencia, a pasos del Metro Línea 4
Jornada 42 horas semanales en turnos de mañana 900 hrs y tarde 1330 hrs., con 2 días libres distribuidos de Lunes a Domingo
Período de Capacitación y Prueba de 2 meses contrato a plazo fijo, con sueldo inicial neto 575.000 extensible por 2 meses. Al finalizar, ofrecemos un contrato indefinido con sueldo de 600.000, que aumentará a 700.000 neto tras un año de antigedad.
Bono mensual de 50.000 por cumplimiento de objetivos regulares

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