AGENTE MESA DE SERVICIO

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Cargo Agente Mesa De Servicio
Es responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios. Este rol implica la atención telefónica, la gestión de tickets y la asistencia presencial en las dependencias del cliente

Responsabilidades
Atención telefónica Responder llamadas y asistir a los usuarios con sus problemas técnicos.
Gestión de tickets Crear, asignar y resolver tickets de soporte, tanto propios como del grupo
resolutor.
Atención presencial Brindar soporte en persona cuando sea solicitado por el usuario.
Documentación Registrar y actualizar la información de los tickets y las soluciones aplicadas.
Capacitación Asistir en la formación de usuarios sobre el uso de sistemas y herramientas.
Mantenimiento de equipos Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo
en los equipos del cliente.
Habilidades Blandas

Comunicación efectiva Capacidad para explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible.
Empatía Comprender y atender las necesidades del usuario con paciencia y amabilidad.
Trabajo en equipo Colaborar con otros departamentos y compañeros de trabajo.
Gestión del tiempo Priorizar tareas y gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente.
Resolución de problemas Habilidad para identificar y solucionar problemas de
manera rápida y eficaz.
Adaptabilidad Capacidad para manejar cambios y adaptarse a nuevas tecnologías y procedimientos.
Cualidades Personales

Proactividad Anticiparse a los problemas y tomar la iniciativa para resolverlos.
Orientación al cliente Foco en la satisfacción del usuario y en brindar un servicio de
calidad.
Paciencia Mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de estrés.
Detallista Atención a los detalles para asegurar la precisión en la resolución
de problemas.
Responsabilidad Compromiso con las tareas asignadas y con el cumplimiento
de los plazos.

Requisitos
Título Técnico o Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Redes o Informática.
Conocimientos Informática, telecomunicaciones, redes, Conocimientos en seguridad informática Antivirus, firewalls, políticas de seguridad etc.
Experiencia Mínimo 6 meses en roles similares, requisito excluyente.

Ofrecemos
Salario acorde al mercado
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Un ambiente de trabajo inclusivo
Estabilidad laboral
Beneficios adicionales como dia de cumpleaños Libre
El mejor ambiente de trabajo Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo Trabajarás rodeado de Top Talent y esto te permitirá potenciar tus habilidades y desarrollarte, porque en Comercial Tecnológico SpA siempre vamos al infinito y más allá

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