AGENTE MESA DE AYUDA MODALIDAD HÍBRIDA 500000 LÍQUIDOS

Empresa líder en soluciones tecnológicas de gestión de personal y control de asistencia está en búsqueda de ejecutivos de Soporte. Buscamos personas responsables, comprometidas, empáticas con excelentes habilidades comunicacionales y con ganas de aprender y aportar en proyectos que mejoren la productividad de nuestros clientes a través de nuestros SaaS.

Misión del Cargo

Garantizar la correcta solución de los problemas de software y hardware que se presentan en los equipos biométricos y software de la compañía, asistiendo a los clientes con total profesionalismo y empatía.

Funciones

Recepción de consultas a través de central telefónica, email y chat, cumpliendo los tiempos definidos en el SLA.
Registrar y gestionar estas consultas en CRM hubspot
Identificar las incidencias que son escalables con otras áreas, como desarrollo, operaciones, servicio técnico, según protocolos establecidos.
Recopilar información respecto a los problemas de los clientes durante la atención para garantizar el adecuado uso de los productos.
Configuración y diagnóstico de fallas en equipos biométricos.
Aprendizaje constante sobre los productos que comercializa la empresa, para entregar una atención certera a los clientes.
Identificar oportunidades de mejora continua, ya sea en el material que se le proporciona a los clientes para aprender sobre el uso del software o en el material que recibe para educarse como ejecutivo de soporte.

Perfil requerido

Experiencia de 2 años como soporte técnico y mesa de ayuda.
Manejo de herramientas de HelpDesk CMR.
Conocimientos básicos de configuración y mantenimiento de hardware, no excluyente.
Configuración remota de dispositivos biométricos, no excluyente.
Nociones de redes de comunicaciones, no excluyente.
Altas habilidades comunicacionales, tu función será atender clientes el 9 del tiempo.
Experiencia académica podría tener estudios inconclusos, egresados o titulados, de centros de formación técnica o institutos profesionales y o universidades en carreras tales como Informática, telecomunicaciones, Redes, rr.hh, administración, no excluyente.

Horario Lunes a Jueves de 0830 a 1830 hrs. Viernes de 0830 a 17300 hrs Modalidad Híbrida martes y jueves asistir a la oficina ubicada en metro escuela militar comuna de las condes.

Beneficios
Contrato directo con la empresa.
Caja de compensación.
Modalidad híbrida trabajas 3 días desde casa.
Seguro complementario de salud.
Tienes la posibilidad de aumentar tu renta vendiendo servicios adicionales durante las atenciones de clientes promedio agentes bono de 100.000 adicionales.
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