AGENTE DE MESA TECNOLÓGICA
Descripción de la oferta de empleo
-Recepcionar, gestionar y/o solucionar de forma avanzada los problemas y requerimientos que ingresan por los canales establecidos (llamada, chat, mail, web u otro), estableciendo la naturaleza de la solicitud y resolviendo de acuerdo con los procedimientos que la organización tiene establecidos.
-Conocer y utilizar protocolos y scripts definidos.
-Resolver problemas o atender solicitudes de forma remota de ámbito tecnológico.
-Derivar tickets al grupo resolutor que corresponda en caso de que no pueda ser resuelto en este nivel.
-Establecer contacto con el cliente en caso de necesitar información y realizar pruebas que permitan clarificar un caso específico, y posteriormente traspasar aquella información al grupo resolutor.
-Utilizar las herramientas que establezca la empresa (sea hardware, software u otro) para resolver problemas de uso rutinario.
Conocer y aplicar los protocolos de recuperación de servicio y/o contingencias, salvaguardando los intereses de la organización.
Requisitos.
-Mínimo 1 año de experiencia en soporte -Manejo de herramientas ofimática nivel medio/avanzado -Capacidad para guiar a clientes en la instalación, configuración y reconexión de equipamiento tecnológico.
-Conocimiento y uso de herramientas remotas.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 14/10/2024
- 12/01/2025
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