AGENTE DE BACK OFFICE NIVEL 2 EXPERIENCIA SECTOR BANCARIO 44 HRS

Importante empresa de telecomunicaciones busca el mejor ejecutivo Back Office responsable de dar solución como unidad experta a cada uno de los requerimientos levantados por el Nivel de Atención, realizando un análisis completo del caso apoyándose y gestionándolo con áreas internas para poder proporcionar cierre de casos con una respuesta concreta y oportuna posterior a una investigación detallada, asegurando o buscando la satisfacción y buena experiencia del cliente durante toda la gestión de su caso.

Funciones

Realizar una gestión de los requerimientos cerrando casos los asignados según el SLA y la necesidad del área.

Identificar y clasificar los casos recibidos,con la finalidad de priorizar según la urgencia y complejidad de los casos

Llevar a cabo un análisis profundo de cada caso, consultando bases de datos internas, reunir antecedentes y documentos relevantes, coordinando con diferentes áreas con el fin de reunir y obtener la información necesaria para resolver el caso, cerrarlo y entregar posterior respuesta Si corresponde.

Administrar su bandeja de casos , planificando su jornada responsable de resolver casos vencidos y que están en apunto de vencer.

Persistir en obtener la respuesta específica para cada caso cuando dependen de otra área, asegurando y brindando seguimiento que las etapas del proceso de resolución se cumplan de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.

Proporcionar respuestas claras, detalladas y precisas al cliente cuando corresponda a través de los canales establecidos llamada telefónica, respuesta automática ingresada en sistema etc.

Asegurar que todas las respuestas y soluciones proporcionadas cumplan con las normativas internas y las regulaciones del sector asegurador.

Registrar de manera detallada todas las acciones realizadas en el historial del caso, asegurando un seguimiento y cierre del mismo.

Qué ofrecemos

Sueldo base 500.000 Colación 34.056. Movilización 20.511. Incentivo variable 175.000 REMUNERACIÓN MAXIMA APROX. 600.979.

Modalidad presencial.

Contrato plazo fijo.

Capacitación remunerada.

Desarrollo de línea de carrera.

Convenio con casas de estudios, cajas de compensación, salud, seguro médico y dental.

Descuentos en áreas recreacionales.

Excelente clima laboral.

Qué buscamos

Enseñanza media completa, Deseable tener conocimientos o cursos realizados en el área contable o financiero.

Experiencia mínima de 06 meses en área de back office o cierre de casos Excluyente.

Experiencia de 06 meses en el sector bancario Excluyente.

Deseable Haber trabajado en área de corredora de seguros o rubros a fin.

Disponibilidad para trabajar 44 horas en turnos rotativos de lunes a Viernes de 0830 a 1830 hrs. Dentro de ese margen horario se le proporcionarán turnos de trabajo.
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