AGENTE ADMINISTRATIVO BACK OFFICE
Descripción de la oferta de empleo
- Interpretar la información en los casos de reclamos asignados, revisar que la tipificación asignada sea la correcta y validar datos correctos del caso.
- Revisar y validar información en los distintos aplicativos (agent, Jarvis, fpay, oro, wms, Falabella seller, compartidos de Excel, power BI, bancos) para gestión y análisis de los casos.
- Revisar existencia de tareas o requerimientos a las áreas de apoyo conforme a flujos de procesos, realizar cuando estas no se hayan ejecutado de forma automática.
- Realizar casos de gestión de reembolso cuando sean requeridos.
- Emitir comunicaciones a los clientes vía email, haciendo uso correcto de plantillas, manteniendo una excelente ortografía, redacción y trato cordial.
- Realizar agendamiento de horas de recolecta suministrando al cliente información de estas (fecha y hora).
- Realizar rastreo de pedidos en diversas plataformas de courrier nacional e internacional, para identificar el estado de orden de despacho y proceder con la gestión que amerite el caso.
- Redactar informes en el aplicativo ZTZ asociados a casos SERNAC.
- Escalar casos complejos o fuera de SLA a coordinador Junior para dar agilidad.
- Apoyar en la capacitación del equipo para nuevos ingresos.
- Participar y apoyar en los planes de acción para la mejora operacional desde la mirada y gestión de los procesos que realiza.
- Cumplir con las asignaciones diarias cedidas por su coordinación junior, el no cumplimiento debe ser justificado de forma clara y metódica para consideraciones en planes de mejora.
- Otras, que puedan ser requeridas por su coordinación junior.
equisitos.
1.
Educación media completa, estudiante de TSU en administración de empresas, ejecución, informática, industrial.
2.
1 años de experiencia mínima en atención al cliente, gestiones administrativas, call center, operador.
3.
Manejo de habilidades.
trabajo en equipo, capacidad de análisis, capacidad de seguir directrices, organizado, metódico, responsable y respetuoso.
4.
Experiencia funcional en base de datos y hojas de cálculo.
Excel, atención al cliente, atención a requerimientos.
5.
Experiencia o conocimiento práctico en investigación de información, herramientas de análisis, manejo de CRM y de paquete office.
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- 04/11/2024
- 02/02/2025
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Requisitos del puestonuestro candidato ideal: experiencia laboral como administrativo contable... destacada empresa de publicidad y marketing, dedicada a la venta directa en terreno, se encuentra en búsqueda de administrativo contable... nota: en asunto indicar postulación administrativo contable ¡esperamos......
Empresa nacional dedicada al rubro de la construcción de importantes obras a nivel nacional, por aumento de dotación se encuentra en la búsqueda de un administrativo general de recursos humanos para su casa matriz ubicada en la comuna de vitacura... requisitos: - conocimiento en programas office word......
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