ADMINISTRATIVO DE SOPORTE AL USUARIO
Descripción de la oferta de empleo
La principal misión del cargo es ser responsable de ejecutar de manera directa las tareas operativas relacionadas con el soporte de cajeros y administradores. Este rol se enfoca en asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de venta al contado, resolver incidencias operativas de forma efectiva y mejorar la eficiencia de los procesos de venta y facturación. Además, lidera la capacitación del personal, maneja la documentación operativa y de inventario de Equipos de Venta y garantiza el cumplimiento de normativas y estándares de calidad.
Principales tareas:
Gestión Operativa:
• Ejecutar las operaciones diarias del área de soporte a cajeros y administradores, asegurando que los procesos de venta al contado se realicen de manera eficiente y sin interrupciones.
• Administrar y gestionar los recursos operativos necesarios para el funcionamiento continuo de los sistemas de punto de venta (POS) así como otras plataformas necesarias de Venta Contado.
Capacitación y Desarrollo:
• Ejecutar actividades de capacitación a usuarios, asegurando que el personal esté siempre actualizado con las herramientas y procesos operativos.
• Desarrollar y distribuir materiales formativos, guías operativas y manuales para mejorar la eficiencia operativa y el uso de los sistemas de venta al contado.
Resolución de Incidencias y Problemas Operativos:
• Atender y resolver incidencias operativas reportadas por los usuarios en el uso de las herramientas de venta, asegurando que los problemas sean resueltos de manera efectiva y oportuna.
• Trabajar directamente con equipos internos y proveedores para resolver problemas complejos que no puedan ser solucionados inmediatamente.
Gestión de Canales de Comunicación:
• Atender y resolver consultas, solicitudes y problemas operativos a través de los canales de contacto disponibles (teléfono, chat, correo electrónico), asegurando que los usuarios reciban la atención necesaria de manera inmediata.
• Mantener una comunicación clara y eficiente con los usuarios, asegurando que se cumplan los procesos y definiciones sean del área y compañía según aplique.
Control y Documentación de Procesos:
• Desarrollar y mantener la documentación operativa actualizada, asegurando que los procedimientos y registros sean claros y accesibles para el equipo y los usuarios.
• Generar informes operativos sobre el rendimiento de los sistemas de soporte y de las incidencias reportadas, proponiendo acciones correctivas cuando sea necesario.
Detalles de la oferta
- ARAMARK MULTISERVICIOS
- En todo Chile
- Sin especificar - Sin especificar
- Sin especificar
- 02/04/2025
- 01/07/2025
Proponer mejoras en los procesos de atención y soporte... requisitos:experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico (deseable en el rubro de telecomunicaciones)... requisitos del puestorequisitos:experiencia previa en atención al cliente y soporte técnico (deseable en el rubro de telecomunicaciones)......
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Somos una empresa de transporte con presencia a nivel nacional que presta servicio de traslado de mercancías especiales, para su principal cliente en mejillones estamos requiriendo de un administrativo de operaciones, donde su rol principal está en analizar información y apoyar en las planificaciones......
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