ADMINISTRADOR DE CRM

Destacada empresa multinacional, proveedora del sector minero e industrial, requiere Administrador Local de CRM por periodo de Proyecto, reporta a Gerencia de Excelencia Operacional.
El Administrador de CRM es responsable de la gestión, configuración y optimización del sistema de Gestión de Relaciones con Clientes CRM de la empresa. Su objetivo principal es asegurar que la plataforma CRM apoye eficazmente las estrategias de ventas, marketing y servicio al cliente, garantizando la calidad de los datos, la personalización del sistema y la integración con otras herramientas de la compañía.
Principales Funciones y Responsabilidades
Administrar, configurar, desarrollar y optimizar el sistema CRM de acuerdo con las necesidades del negocio.
Gestionar la base de datos de clientes, asegurando la calidad, actualización y seguridad de los datos.
Capacitar y brindar soporte a los usuarios internos sobre el uso del CRM.
Coordinar la integración del CRM con otras plataformas y sistemas de la compañía ERP, herramientas de automatización, etc..
Analizar y generar reportes sobre el uso del CRM y el comportamiento de los clientes.
Implementar flujos de trabajo, automatizaciones y personalizaciones para mejorar la eficiencia operativa.
Garantizar la gestión del cambio para el uso satisfactorio de la plataforma.
Trabajar con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para optimizar la experiencia del usuario en el CRM.
Identificar y resolver problemas técnicos o de configuración dentro del sistema.
Actividades
Boletines semanales Boletines trimestrales
Creación y actualización de informes y dashboards
Creación de material de formación para nuevos módulos
Creaciónactualización de instructivos
Creación y control de usuarios Soporte de incidencias
Auditoría de carga de registros
Desarrollo de nuevas funcionalidades cuando sea necesario
Implantación de nuevos módulos
Seguimiento de registros vencidos
Apoyo en dudas generales de usuarios Entrenamiento de nuevos usuarios
Reuniones de seguimiento de procesos Análisis e implementación interna de nuevos procesos
Formación sobre nuevas implementaciones
Participación en entrenamientos globales Reuniones globales de seguimiento con el equipo Sirius
Búsqueda de la mejora continua en los procesos implementados

Principales Requisitos
Ingles intermedioavanzado
Experiencia en implementación de sistemas
Experiencia en administración y configuración de plataformas CRM Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, etc.. Deseado
Conocimientos en bases de datos, análisis de datos y generación de reportes.
Habilidades en automatización de procesos y gestión de integraciones con otras herramientas.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Habilidades de comunicación y capacitación para usuarios.
Ingeniero o Técnico en Ingeniería en Sistemas o Informática, Marketing o Marketing Digital, Ingeniería Comercial o estadística, Otras áreas relacionadas
Deseable Cursos adicionales o habilidades complementarias en Gestión de bases de datos y SQL, Automatización de procesos y optimización de flujos de trabajo, Integraciones con ERP y otras herramientas Zapier, API REST, etc., Análisis de datos y generación de informes Power BI, Google Data Studio, Tableau
Se Ofrece
Remuneración a convenir
Almuerzo en casino de la empresa
Ambiente de Respeto y políticas globales de la cía.
Bus de Acercamiento
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