JEFE DE OPERACIONES DE CONTACT CENTER PRESENCIAL EN CIUDAD EMPRESARIAL DE HUECHURABA

Empresa líder mundial en la gestión de experiencia omnicanal, está buscando un Jefe de Operaciones de Contact Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.

Renta 1.300.000 aprox

Requisitos

1. Trabajo presencial En nuestra sucursal ubicada en Ciudad Empresarial de Huechuraba.

2. Experiencia Mínimo 3 años en roles similares como Sub Gerente, Jefe de Operaciones yo roles similares.

3. Estudios en Ingeniería Comercial, Civil, Industrial, entre otras.

4. Manejo de Personal Experiencia con manejo de equipos con dotación entre Supervisores y Operadores.

5. Microsoft Office ExcelWordPower Point Se requiere un alto nivel de competencia en Microsoft . Avanzado


Responsabilidades

Liderazgo y gestión de equipos Liderará un equipo de agentes y supervisores, asegurándose de que cumplan con los KPI y los objetivos de la empresa.

Análisis de datos Utilizará herramientas como Microsoft Excel para analizar datos operativos y proporcionar informes periódicos a la dirección.

Gestión de proyectos Será responsable de la planificación y ejecución de proyectos especiales, trabajando en colaboración con otros departamentos.

Colaboración con la dirección Trabajará en estrecha colaboración con la alta dirección para garantizar que las operaciones del contact center se alineen con los objetivos generales de la empresa.

Entre otras funciones a fines al cargo como

Desempeñarse en el recinto donde se ubica el Contact Center y estar disponible en forma permanente y oportuna.

Tener la habilidad, liderazgo y autonomía dentro del proveedor para ejecutar las acciones acordadas con el cliente para abordar incidentes, variaciones del tráfico y otros de manera de garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos en todos los servicios.

Asegurarse de cumplir responsablemente los planes de acción que se definan en los procesos de calibración y en los acuerdos de entrega de información, reportes, mejoras de calidad, etc.

Asegurarse de que se sigan los estándares de calidad en la operación, lo que incluye la capacitación de los agentes en la atención al cliente y la revisión de las interacciones de los agentes con los clientes.

Cumplir las labores controlando los niveles de servicio, procesos de mejora continua, control y mejoras de la productividad, evaluación, motivación y control del recurso humano.

Administrar directa y permanentemente las plataformas de atención. Su función principal es la administración y operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los Niveles De Atención de servicio, SLA, TMO y del resto de los KPI definidos del servicio.

Coordinar y asegurar que la plataforma de TO esté debidamente capacitada y certificada para operar, previa validación del cliente.

Si está buscando un desafío emocionante y desea desarrollar su carrera en un entorno dinámico y global, le invitamos a presentar su candidatura para este puesto.

Nuestra multinacional ofrece un paquete competitivo de compensación y beneficios, así como oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

No dudamos en que su experiencia y habilidades serán un activo valioso para nuestro equipo.

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